2017年药剂科质量管理小组年终总结.pdf

药剂科质量管理小组年终总结 2017 年已经过去，在这一年里，乘着医院蓬勃发展的东风，我科的各项管 理也在稳步的提升。我科质量管理小组召开小组会议，对 2017 年的质控工作进 行总结如下。 一、药品质量管理方面 药品质量问题重于泰山， 是每个医疗机构兴衰荣辱的关健， 也是患者最关心 的问题，我们时时刻刻把药品质量问题放在第一位， 重视药品在使用中的各个环 节，确保了患者用药安全有效。 1、做好药品，尤其是重点药品的养护工作。每季度各个药房都进行效期药 品的自查，将临近失效内的滞销药品及时上报，药剂科根据具体情况采取措施， 以减少药品的报损量，降低医院的损失。 2、严格执行毒、麻、精及特殊药品的使用与管理制度。每月对药剂科的特 殊药品管理进行专项检查，麻精一药品管理规范到位，记录及时完整。 3、坚持每月一次的质量安全与管理检查，发现问题及时提出整改措施，并 保证落实。 对职能部门检查中提出的问题加以整改， 效果欠佳时能提出新的、 更 有效的整改措施。在不断的检查与整改中完善科室质量管理。 4 、2017 年我科未发生药品安全不良事件，帐物相符率 100%，药品损耗率 ≤3‰，发出药品质量合格率 100%。 5、各药房均能够及时、完整的记录调剂差错事件，并对差错发生的原因进 行分析。 2017 年药剂科调剂差错率远低于万分之一。 6、因前期临床科室备用药品管理比较合理、有效。下半年我科对临床科室 备用药品的管理有些松懈，这是我们下一步应重点抓的工作之一。 7、科室质量小组成员能够熟练运用各种质量管理工具进行科室质量管理。 二、服务质量方面 我科人员严于律己， 不断提高药学服务质量。 尤其是以我院 2017 年深化 “优 质服务月”活动为契机，我科制定了一系列改进措施，并切实落实，对我科的服 务质量提升起到了很大的推动作用， 并在本次活动中被评为先进科室。 服务质量 改进措施简要介绍如下： 1、强化管理：完善制度、制度落实、严管麻精、防微杜渐 2、规范服务：服务环境、服务态度、职业素养、医疗技术、工作流程 3、服务患者：警示标识、药患沟通 4 、服务临床：优化药品结构、积极答疑、促进合理用药 通过对上述措施的落实， 我科服务质量提升成效显著。 患者满意度高、 临床 满意度高、人员素质提高、管理严谨规范。 （三）学习方面 加强业务学习， 提高科室人员业务素质。 积极执行医院规定， 每周四下午进 行全科业务学习，药剂科主任及全日制本科人员轮流讲课，全体人员参加。 通过每周的培训与考核， 切实提高了药学人员的专业能力。 在今后的工作中 我科将继续坚持不懈、 争取每次培训都能使药学人员学到更多的知识， 掌握更多 的技能。 为增强人员专业能力， 我科今年派遣一名人员赴山东省立医院进行了临床药 师的专业化培训， 培训专业为通科。 学成后将促进我科临床药学查房的开展、 药 历的书写等。 11 月份市卫计委组织了全市基本药物合理使用技能竞赛。县卫计局选派 X 主任作为专家、 选派我科三名人员作为我县代表队参加了此次竞赛。 在本次竞赛 中，分别获得了团体一等奖、个人特等奖、个人一等奖、个人二等奖等殊荣。这 是我科注重坚持不懈学习的最好回报。 （四）临床药学方面 没有经过正规培训的专业临床药师， 这是我科部分临床药学工作