陕西省住宅小区物业服务指导标准.pdf

陕西省住宅小区物业服务指导标准 项 内容与标准 目 一级 二级 三级 1、物业服务企业应具有三级 ( 不 1、按规定签定“前期物业服务合 1、按规定签定“前期物业服务合 含暂定三级 ) 以上物业管理资质。 同”或“物业服务合同”（以下 同”或“物业服务合同”（以下 （一） 2、按规定签定“前期物业服务合 简称“合同”），公示服务标准、 简称“合同”），公示服务标准、 基 同”或“物业服务合同”（以下 收费标准。 收费标准。 本 简称“合同”），公示服务标准、 2 、物业服务企业应当建立健全质 2、物业服务企业应当建立健全质 要 收费标准。 量管理、财务管理、档案管理等 量管理、财务管理、档案管理等 求 3、物业服务企业应当建立健全质 制度，承接项目有完善的物业管 制度，承接项目有完善的物业管 量管理、财务管理、档案管理等 理服务方案。 理服务方案。 制度，承接项目有完善的物业管 3 、物业服务从业人员人均服务建 3、物业服务从业人员人均服务建 理服务方案。 筑面积，多层项目在 3500 平方米 筑面积， 多层项目在 4000 平方米 4、物业服务从业人员人均服务建 以下、高层项目在 2500 平方米以 以下、高层项目在 3000 平方米以 筑面积， 多层项目在 3000 平方米 下。 下。 以下、高层项目在 2000 平方米以 4 、承接项目时，按规定履行查验 4、承接项目时，按规定履行查验 下。 共用部位、共用设施设备职责， 共用部位、共用设施设备职责， 5、承接项目时，按规定履行查验 承接手续齐全。 承接手续齐全。 共用部位、共用设施设备职责， 5 、房屋及其共用设施设备档案和 5、房屋及其共用设施设备档案和 承接手续齐全。 住户资料档案齐全，分类成册， 住户资料档案齐全，分类成册， 6、房屋及其共用设施设备档案和 管理有序，查阅方便。 管理有序，查阅方便。 住户资料档案齐全，分类成册， 6 、物业服务企业所有员工统一着 6、物业服务企业所有员工佩戴标 管理有序，查阅方便。 装，佩戴标牌，行为规范，服务 牌，行为规范，服务主动、热情。 7、物业服务企业所有员工统一着 主动、热情。 7、从事物业服务的专业人员应当 装，佩戴标牌，行为规范，服务 7 、从事物业服务的专业人员应当 按照国家有关规定，取得与其岗 主动、热情。 按照国家有关规定，取得与其岗 位相一致的资格证书。 8、从事物业服务的专业人员应当 位相一致的资格证书。 8、物业管理区域设有服务接待中 按照国家有关规定，取得与其岗 8 、物业管理区域设有服务接待中 心，公示 8 小时服务电话，受理 位要求相一致的资格证书。 心，有固定的办公场所，公示 16 业主、物业使用人报修、投诉。 9、物业管理区域设有服务接待中