银行服务礼仪小品.pdf

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邮储银行的昨天、今天、明天 银行服务礼仪小品(情景剧)剧本人物: 柜员 1 人———女 客户甲———前来办理跨行取款的老板,手里拿着一个老板包。 大堂经理—一女 信贷经理——男 支行长——一女 场景一:昨天 幕启: 2008 年 1 月的一天早上 10 时抚州市分行 ** 支行 柜员 1 (未穿制服),正趴在柜台上看书。 正在这时,一个中老年客户走了上来,一边抬头望着,嘴里念叨着: “哎呀,总算是找到 银行啦,俗话说得好,在家千日好,出门一步难。走到柜台前,放下老板包。用手背敲了敲 桌面。 柜员 1:抬起头,有什么事哟,存钱还是取钱哟? 客户:我要转账。 柜员不屑的抬起手指向填单台说: “去那里拿单子填”。 客户一脸茫然的小跑向所指台子。 客户拿着单子过来问柜员怎么填。 客户:这个怎么填啊? 柜员 1:看下,拿错了,不是这个单子,是那个黑色的小的长条形的。 客户有点不爽的继续小跑向填单台,拿好走回来继续问柜员: “是这个不?” 柜员 1:转账是不,转账就是这个,对哟,你是转哪里?转省内就是这个单子。 客户:看我也不是本地人呀,肯定是转外省啊。 柜员 1:那你手续费是哪里给呀。 客户:我来给。 柜员 1:那就拿错了,要拿那种红色的汇款单才可以。 客户超级郁闷的说:你们这里怎么搞的,说又不说清楚来,一脸不高兴的到填单台去拿 单子。 客户拿好单子走到柜台前填好单据,拿起单据问柜员: “是这样填不”。 柜员抬起头: “哎呀,你自己不会看呗,哎,算了算了,我来看下, ”填错了,你没有看 到上面是机打记录呀,不能填的,晓得不,要填下面。 客户听了没做声,继续跑向填单台拿了张单据,重新填写。 客户: “这下可以了吧,应该没有什么问题了吧” 。 柜员单手接过单据: “我看下,哎呀,真不好意思耶, 这不是我们行的账号啊, 不能汇款”。 客户: “本来就不是你们行的啊,这是中行的” 柜员: “转不了,你应该去中行” 客户大声突然说抚州话‘什么,居然转不了,也不早说,让我跑来跑去,浪费我的时间, 我这个钱是马上要到对方账上的,你这个样子……“ 柜员: “实在是不好意思,不能办,你还是去中行吧” 客户: “我现在是有事,要不然找你麻烦,耽误我的事” 客户(哼……)扬长而去。 旁白:三年多以来, 中国邮政储蓄银行抚州市分行始终以服务客户、 为服务抚州为己任, 不断丰富业务种类,不断拓宽网络渠道,不断完善服务功能,让越来越多的城乡居民享受到 了邮储银行方便、快捷、优质的金融服务,为支持抚州国民经济建设、服务城乡大众不懈努 力。 场景 2 :今天: 2011 年 6 月 1 日早上 7:50 分 晨会开始: 队列:参会人员相向站立, 距离 1.5-2 米,支行长站在两队列的斜前方 1.5-2 米,迅速前后对齐,仪容仪表检查, 问好:支行长:营业部各位优秀的伙伴们,大家早上好,好(举大拇指) 支行长拿本子: 昨天** 我们的储蓄余额上涨了 200 万,公司余额上涨 1000 万,保险销售 了 50 万,基金理财销售了 100 万,成功放款 80 万,总体来说,我们昨天的业绩是很不错的, 在这里我们要表扬下我们的公司业务经理,上涨较为迅速,虽然她今天出差去了,但经验还 是拿出来分享一下。 支行长:前段时间我和公司业务经理到新工业园区的一家做家具销售的企业,他们老总 正好有空,跟老总闲聊的时候,发现他很喜欢茶叶,正好我们对茶叶也略知一二,从茶叶说 到我行的公司业务,昨天与该老板约好到我行开立了一公司账户,并成功转入 1000 万。 支行长:我们来布置下今天的计划吧,大堂经理准备写多少张调查表,约见多少客户, 引见多少位客户。…………信贷经理: 支行长:我们要用愉

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