银行服务礼仪小品.pdf

邮储银行的昨天、今天、明天 银行服务礼仪小品（情景剧）剧本人物： 柜员 1 人———女 客户甲———前来办理跨行取款的老板，手里拿着一个老板包。 大堂经理—一女 信贷经理——男 支行长——一女 场景一：昨天 幕启： 2008 年 1 月的一天早上 10 时抚州市分行 ** 支行 柜员 1 （未穿制服），正趴在柜台上看书。 正在这时，一个中老年客户走了上来，一边抬头望着，嘴里念叨着： “哎呀，总算是找到 银行啦，俗话说得好，在家千日好，出门一步难。走到柜台前，放下老板包。用手背敲了敲 桌面。 柜员 1：抬起头，有什么事哟，存钱还是取钱哟？ 客户：我要转账。 柜员不屑的抬起手指向填单台说： “去那里拿单子填”。 客户一脸茫然的小跑向所指台子。 客户拿着单子过来问柜员怎么填。 客户：这个怎么填啊？ 柜员 1：看下，拿错了，不是这个单子，是那个黑色的小的长条形的。 客户有点不爽的继续小跑向填单台，拿好走回来继续问柜员： “是这个不？” 柜员 1：转账是不，转账就是这个，对哟，你是转哪里？转省内就是这个单子。 客户：看我也不是本地人呀，肯定是转外省啊。 柜员 1：那你手续费是哪里给呀。 客户：我来给。 柜员 1：那就拿错了，要拿那种红色的汇款单才可以。 客户超级郁闷的说：你们这里怎么搞的，说又不说清楚来，一脸不高兴的到填单台去拿 单子。 客户拿好单子走到柜台前填好单据，拿起单据问柜员： “是这样填不”。 柜员抬起头： “哎呀，你自己不会看呗，哎，算了算了，我来看下， ”填错了，你没有看 到上面是机打记录呀，不能填的，晓得不，要填下面。 客户听了没做声，继续跑向填单台拿了张单据，重新填写。 客户： “这下可以了吧，应该没有什么问题了吧” 。 柜员单手接过单据： “我看下，哎呀，真不好意思耶， 这不是我们行的账号啊， 不能汇款”。 客户： “本来就不是你们行的啊，这是中行的” 柜员： “转不了，你应该去中行” 客户大声突然说抚州话‘什么，居然转不了，也不早说，让我跑来跑去，浪费我的时间， 我这个钱是马上要到对方账上的，你这个样子……“ 柜员： “实在是不好意思，不能办，你还是去中行吧” 客户： “我现在是有事，要不然找你麻烦，耽误我的事” 客户（哼……）扬长而去。 旁白：三年多以来， 中国邮政储蓄银行抚州市分行始终以服务客户、 为服务抚州为己任， 不断丰富业务种类，不断拓宽网络渠道，不断完善服务功能，让越来越多的城乡居民享受到 了邮储银行方便、快捷、优质的金融服务，为支持抚州国民经济建设、服务城乡大众不懈努 力。 场景 2 ：今天： 2011 年 6 月 1 日早上 7:50 分 晨会开始： 队列：参会人员相向站立， 距离 1.5-2 米，支行长站在两队列的斜前方 1.5-2 米，迅速前后对齐，仪容仪表检查， 问好：支行长：营业部各位优秀的伙伴们，大家早上好，好（举大拇指） 支行长拿本子： 昨天** 我们的储蓄余额上涨了 200 万，公司余额上涨 1000 万，保险销售 了 50 万，基金理财销售了 100 万，成功放款 80 万，总体来说，我们昨天的业绩是很不错的， 在这里我们要表扬下我们的公司业务经理，上涨较为迅速，虽然她今天出差去了，但经验还 是拿出来分享一下。 支行长：前段时间我和公司业务经理到新工业园区的一家做家具销售的企业，他们老总 正好有空，跟老总闲聊的时候，发现他很喜欢茶叶，正好我们对茶叶也略知一二，从茶叶说 到我行的公司业务，昨天与该老板约好到我行开立了一公司账户，并成功转入 1000 万。 支行长：我们来布置下今天的计划吧，大堂经理准备写多少张调查表，约见多少客户， 引见多少位客户。…………信贷经理： 支行长：我们要用愉