银行大堂经理实习心得.pdf

暑期实习心得 为期一个月的暑期实习已经结束了， 在这一个月中，不管是在知识上， 还是在感情上，我都收获良多。 我这次的实习地点是在 xxx，我的实习岗位是大堂经理，我的工作内 容是做好对客户的分流工作， 维护大厅秩序并解决一般客户纠纷， 指 导客户正确填写各类业务流程单， 帮助有需要的客户使用银行的各类 机器， 向有需求的客户介绍营销平安银行各类中间业务产品， 向客户 解答各类关于平安银行的金融业务产品的问题等。 从字面上来看， 这 样的工作显然是没有什么技术含量的， 更谈不上什么发展前景了。 因 此在实习之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是： “没技术含量！” 不过，实习之后，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个 岗位真是不容易！ 在实习的前几天 ,我主要跟银行里的大堂经理学习柜面操作基本知识 和银行中间业务基础知识。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经 理的纽带 ,因此首先就得学习柜面相关知识 ,才能更好的解答客户问题 , 引导客户办理相关业务 ,维持大堂秩序 ,减轻柜员的工作量 ,提高整体 服务效率。平安银行的柜面相关知识主要有五大部分 :个人现金业务、 个人非现金业务、个人预约开户、公司现金业务、公司非现金业务。 学习中还包括银行中各种机器 （自动存取款机、终端机、自动开卡机、 叫号机、复印机以及打印回单和流水的机器等）的使用学习。在学习 各种知识的过程中 ,要非常用心 ,因为这些知识点既散又细 ,而且对于 一位银行服务人员来说 ,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿 成不可估量的后果。 比如说，平安银行个人转账汇款类业务的收费标 准的学习就是一件非常使人难受的事， 它有很多细小的规定以致有很 多不同的收费标准， 我要牢记每一个收费标准并且不能出错， 因为如 果你给客户讲解的时候出了错，那你就要负责其严重后果。 实习的大部分时候我都是在大堂里跟大堂经理一起工作， 经理告诉我 , 在大堂工作要特别注重礼仪 ,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规 范与准则 ,成天与客户打交道的经理 ,代表着企业的形象与信誉 ,所以 一切都要谨小慎微。 要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面 : 干练 ,稳重 ,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应 ,对大堂里出 现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 ,机智的处理并解决出现 的状况 ,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流 , 但也不能唯唯诺诺 ,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户 迷茫时 ,我们为其指明方向 ;在客户遇到困难时 ,我们施予援手 ;当客户 不解时 ,我们耐心解释 ;我们要随时随地 ,急客户所急 ,想客户所想 ,以完 美无缺的服