空乘实习报告——实习报告.pdf

毕 业 实 习 报 告 一、 实习的内容 在经过几年的对于空乘知识系统的学习之后， 要将知识应用于实践， 同时用 实践来补充自己在学校没有完全理解通透的知识。 因此为了更好的锻炼自己的实 践能力，检验并巩固所学的相关财会知识， 学校安排我们进行空乘岗位实习， 本 人在上海航空公司的国内航班上进行空乘实习， 从而认识到自己在学校期间的专 业理论学习是否和实践岗位所需相匹配， 并在实习期间， 逐步记录自己的所思所 想，完成本份空乘岗位实习报告。 1. 实习单位及实习岗位简介 我的实习单位是上海航空股份有限公司（ Shanghai Airlines ）简称“上海 航空”或“上航”，前身是上海航空公司，成立于 1985 年 12 月，是中国第一家 多元化投资的商业性质有限责任航空企业。 2010 年 1 月 28 日，以东航换股吸收 合并上航的联合重组顺利完成， 上航成为新东航的成员企业。 2010 年 5 月 28 日， 作为东航全资子公司的上海航空有限公司正式挂牌运营。 上航拥有以波音及空客为主的先进机队 70 余架，开辟国内航线百余条，还 通达了日本、韩国、泰国、澳大利亚、新加坡、吉隆坡、莫斯科、香港、澳门和 台北等 17 条中远程国际及地区航线，年运输旅客 1239.54 万人次。上航以其良 好的安全记录、 高质量的服务水准、 先进的企业文化和卓有成效的经营管理， 取 得了良好经济效益和社会效益。 2003 年荣获中国民航最高安全奖“金雁杯”； 上航荣获中国民航 2005 年度“旅客话民航”第一名。上航航班正点率始终保持 了行业先进水平， 2003 年获得全国民航第一名、 2004 和 2005 年获得全国民航航 班准点第二名。 在上海航空公司我从 2015 年 7 月份到 2016 年 2 月份，为期 6 个月，在从事 两个岗位， 第一个是在机场的航空公司值机柜台做值机人员， 时间约为刚上岗的 10 天左右，第二就是在公司的航班上做空乘人员，为实习期的剩余时间。 2. 实习内容简介 值机员实习内容： 在浦东机场航站楼的上海航空值机柜台为旅客办理机票和 其他乘机手续；清点机票，核实航班相关数据归档、填制航班相关报表；负责晚 到旅客的召集工作及对候补旅客的处理； 并合理安排晚到旅客； 遇航班不正常情 况，如航班延误、航班取消、航班返航，负责在办票柜台张贴航班延误公告，并 进行旅客签转、退票处理；此外，就是辅助旅客登机办理行李托运，为旅客在机 1 场事物答疑解惑。 空乘人员实习内容： 我主要是在浦东飞往哈尔滨、 桂林和长春三条航线的航 班上进行空乘工作，主要内容是为乘坐上海航空航班的旅客提供乘坐相应服务， 即供乘客各种机内服务， 如发放飞机餐和饮料的准备、 供应、机上娱乐系统的管 理、对于乘客安全乘坐飞机的提示、 并帮助乘客顺利和舒适搭乘飞机， 如帮助同 机托运行李和交付行李等。最主要的就是进行微笑服务和规范服务。 3. 带教师傅简介 我的带教师傅是祝丹凤老师， 她是一位拥有 6 年飞行空乘生涯的优秀空乘人 员， 目前在公司的人力资源部门担任讲师， 祝丹凤老师具有丰富的空乘经验， 同 时也具有很好的教学