华泰自助平台理赔操作培训课件.ppt

华泰自助平台理赔操作 华泰电商事业部 2017年 * 自助理赔平台 网页版/ 微信版：关注“华泰微电商” * 网页端 * 微信端 * 依据需要理赔的案件类型，选择航延理赔或全险种理赔（除外航班延误的理赔） ﹥ 申请理赔 * ﹥ 查看保单详情 选择理赔项目 申请理赔 * 填写原定航班信息，进行航班校验 航班延误 * 按页面提示上传资料，填写信息 航班延误 * 按事故原因，选择事故类型 全险种 * 按页面提示填写信息，上传资料,完成申请，案件进入中台。 全险种 * ﹥ 补充资料，进入案件进度或补登信息 补充资料 * 按页面提示补充资料，案件重新进入中台 补充资料 * 常见理赔申请资料 旅程延误、行李延误： 一，身份证明材料：身份证正反面复印件；护照投保需提交护照（护照页、签证页）复印件；如为未成年人无身份证可提供户口簿复印件； 二，航班延误证明：系统支持自动校验，校验通过无需提供；校验不通过，提供“公共交通工具承运人或其代理人出具的保险事故证明文件正本，包括事故发生日期、公共交通工具延误原因、延误时间及最早可供被保险人搭乘的其他公共交通工具的时间及编号”。 三，行李延误：公共交通工具承运人或其代理人出具的保险事故证明文件正本，包括事故发生日期、行李延误原因以及领回托运行李的时间等信息； 四，被保险人的银行转账账户：转账账户须为被保险人本人账户，且应具体到支行信息。未成年人转监护人账户，提供监护人身份证正反面，及双方关系证明（出生证或户口薄） * 常见理赔申请资料 个人行李及随身物品、个人现金丢失 一，身份证明材料：身份证正反面复印件；护照投保需提交护照（护照页、签证页）复印件；如为未成年人无身份证可提供户口簿复印件； 二，被保险人行李及随身物品或现金损失清单及发票原件； 三，被保险人向保险事故发生地海关、警方或其他有关部门报案并出具的保险事故证明文件正本； 四，个人行李及随身物品或现金在酒店、公共交通工具或旅行社安排的交通工具内损失的，该酒店、公共交通工具承运人、旅行社出具的保险事故证明文件正本，包括保险事故日期及经过； 五，修理、修复的发票原件； 六，被保险人的银行转账账户：转账账户须为被保险人本人账户，且应具体到支行信息。 * 常见理赔申请资料 身故 一，身份证明材料：身份证正反面复印件；护照投保需提交护照（护照页、签证页）复印件；如为未成年人无身份证可提供户口簿复印件； 二，保险金受益人的身份证明（身份证需正反面）复印件；受益人与被保险人关系证明 三，公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡的书面证明或验尸报告；火化证明或土葬证明；公安部门出具的被保险人户籍注销证明； 四，如被保险人为宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件； 五，如属于意外事故需要提供法律法规授权的有关部门出具的意外伤害事故证明； 六，受益人的银行账户，且应具体到支行信息。 * 常见理赔申请资料 意外伤残 一，身份证明材料：身份证正反面复印件；护照投保需提交护照（护照页、签证页）复印件；如为未成年人无身份证可提供户口簿复印件； 二，经司法行政机关审核登记、并取得《司法鉴定许可证》的或经保险人与被保险人或投保人协商同意的鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书或烧烫伤残疾程度鉴定书。 三，法律法规授权的有关部门出具的意外伤害事故证明； 四，医疗机构出具的医疗诊断证明书（包括但不限于诊断全称、病历和治疗过程）、医疗纪录、住院证明正本； 五，被保险人的银行转账账户：转账账户须为被保险人本人账户，且应具体到支行信息。未成年人转监护人账户，提供监护人身份证正反面，及双方关系证明（出生证或户口薄） * 常见理赔申请资料 意外医疗、住院医疗、门诊医疗 一，身份证明材料：身份证正反面复印件；护照投保需提交护照（护照页、签证页）复印件；如为未成年人无身份证可提供户口簿复印件； 二，医院出具的附有病理检查、化验检查及其它医疗仪器检查报告的医疗诊断证明书（如门诊病历、出院小结等，包括但不限于诊断全称、病历和治疗过程）、医药费原始单据（如有第三方赔付，可提供第三方赔付的分割单原件与发票复印件）、结算明细表和处方正本及医疗纪录； 三，被保险人的银行转账账户：转账账户须为被保险人本人账户，且应具体到支行信息。未成年人转监护人账户，提供监护人身份证正反面，及双方关系证明（出生证或户口薄） * THANKS! * * * 精品文档 * *