银行支行及营业部职责.pdf

银行支行及营业部职责 一、部门定位 支行和营业部是总行各项制度、业务落地实施的前台营 销和管理中心，是银行形象及品牌展示的重要窗口，是提升 客户体验提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防 线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位。 1．向上关系： 向行领导负责并汇报工作；接受各业务 条线部门的指导和监督。 2 ．向下关系： 监督分理处的业务经营和内控管理状况。 二、部门职责 1．制度与计划管理： 落实总行的各项规章制度和授权； 制定并执行本支行的各项规章制度；负责落实总行下达的经 营指标计划，并进行考核。 2 ．营销与公共关系： 负责所在区域内的负债、资产和 中间业务（产品）的营销，包括授权内贷款的营销、管理和 资产风险分类的初分工作；负责本支行（营业部）的对外联 络、宣传和舆情管理， 树立本行形象； 负责全支行 （营业部） 公共关系的建立和维护。 3 ．客户资源管理： 负责本支行（营业部）客户资源的 协调、配置和使用；负责接待客户咨询与客户投诉意见反馈 等本支行（营业部）的客户关系管理；负责协助总行对大客 户资源进行开发与维护。 1 4 ．业务办理与管控： 负责本支行（营业部）的负债、 资产和中间业务的办理与管控；负责本支行（营业部）现金 管理、空白重要凭证和抵押物品的管理；负责本支行（营业 部）网点正常营业，为客户提供便利措施。 5 ．会计核算： 负责本支行（营业部）的会计核算和各 类报表的统计及上报工作。 6 ．安全保卫与案件防范： 负责本支行（营业部）的安 全保卫和案件防控治理工作；负责本支行（营业部）消防器 材的日常管理与维护以及监控设备日常维护与运行。 7 ．风险管理与内控： 落实总行风险管理政策、制度； 对本支行 （营业部）信用、 操作、 法律等风险进行有效识别、 计量、监测和控制；负责本支行（营业部）人民币反假币、 反洗钱工作，编制本支行（营业部）风险管理报告，上报总 行相关部门；负责本支行（营业部）的风险资产管理；推进 落实总行制定的风险管理文化建设。 8 ．党群工作与人力资源管理： 按照总行的部署，开展 本支行（营业部）的党群工作；遵照总行的相关制度，开展 本支行 （营业部）的人员日常管理、 培训、 考核等管理工作； 在授权范围内负责本支行（营业部）人员配置、费用开支、 工资、奖金的审批和发放；负责对派驻片区的客户经理、放 款审核岗的日常管理工作。 9 ．行政与后勤管理： 负责本支行（营业部）的固定资 产管理以及网点自助设备等设施管理与维护；负责本支行 （营业部）的后勤服务保障工作；负责本支行（营业部）的 2 机要管理工作；负责本支行（营业部）信息网络设备日常管 理、维护和保养。 10．支持保障（营业部）： 负责全国及全省特约电子汇 兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清 算；会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新 产品、新业务的试点推广工作；负责建立和完善资金交易业 务台账，定期与计划财务部做好债券余额对账工作；负责开 发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融 通业务；配合计划财务部完成全辖的股金管理工作；负责配 合会计结算部门完成全辖的非税业务管理工作。 11．其他： 完成单位领导和上级部门交办的其它工作任 务。 3