岗位职责及内容.pdf

成都龙游四海汽车户外运动有限公司 岗位职责及工作内容 （一）综合部 一、 行政专员 1、 相关人事工作的执行，建立员工档案。 2、 建立、保管客户档案。 3、 每次活动结束后对客户进行回访，并对出团的公司员工服务质量进行评分。评分后 交由财务部，据此发放出团补贴。 4、 落实员工考勤，完成统计后交财务。 5、 公司物资的保管、维护、发放及回收，发放、回收时必须登记签名，损坏或遗失由 责任人照价赔偿。 6、 做好会议记录。 7、 做好来访客人的接待，对于有出游需求的客人做好相关产品的介绍。 8、 公共区域环境卫生整理、维护。 9、 完成公司领导安排的其它工作。 二、 计调专员 1、 按照公司规定的模板制作产品（线路、行程、价格、亮点） 。 2、 认真落实好各条线路的酒店， 酒店价格、 星级、 对外报价、 酒店照片 （酒店的大厅、 外观、餐厅、早餐区、房间照片及相关特色设施） 、对于全陪房价落实到位，酒店 房间数及房型、位置、停车位。 3、 确定价格的时间时效性，核定线路价格必须有备注。 4、 必须保证酒店要有回传凭证。 5、 收集好酒店打款凭条复印件，以便出团领队与酒店核对； 6、 确定好每条线路的餐饮、酒店、景区的联系方式及价格 ( 联系方式在 2 个以上 ) ； 7、 选择用餐点时：了解餐厅团队标准，对于价格、菜品、位置、停车场、停车位、相 关餐厅片落实到位。对于指定用餐点，了解当地物价水平、酒店实际情况、当地特 色食品。对于酒店周边没有特色餐厅的，必须落实好酒店用餐价格。 8、 了解景区时：落实清楚团队价格、景区游玩时间、景区的相关设施设备及价格、领 队的票务办理、景区停车区、景区的最佳游玩季节。 9、 认真准确的落实好客户名单，落实好客户姓名、身份证号、电话号码、是否是特殊 客户，并做好客户保险购买、客户资料的必威体育官网网址工作； 10、 落实好活动所需要的相应车辆。 11、 不断提高价格谈判的技巧。 12、 在核定价格时，必须准确、认真的计算好每一项价格，交由相关部门审核； 13、 建立各条线路的景点、多个住宿点、多个用餐点的档案资料（地点、级别、价 格、联系人、联系电话、相关照片等） ，并不断补充、更新。 14、 制作行程单（客户确认所用行程单、领队所用行程单） 15、 手机保证 24 小时开机。 16、 完成公司领导安排的其它工作。 三、 领队 1、 做好出发前的准备工作：领取领队行程单（若有变更，须及时与客户沟通）并熟悉 内容、领取客户行程确认单、 领取活动相关物品、 领取客户名单、 领取运行计划单、 领取住宿点用餐点联系单、填写出团费用预算单、填写出团明细单及物品准备确认 表，保证客户按照既定的线路行程进行游览、住宿、进餐等活动。 2、 加强业务学习，对行程单上的沿途景点充分了解，做足功课，要按一名合格导游的 标准来要求。 3、 车辆集中出发前按要求收取团款，并将公司统一制定的注意事项告知客户。 4、 充分与客户沟通、互动，以提升客户参与活动的体验感。 5、 保证安全、按时地驾驶车辆。 6、 及时、妥善地处置突发事件和善后工作，并第一时间汇报给公司领导。 7、 领队助理要服从领队的安排，协助领队完成工作。 8、 未经公司批准，不得私自邀约团队客户以外的人参团。 9、 出团结束后，按要求向公司行政专员提交活动照片、出团总结。 10、 完成公司领导安排的其它工作。 （二）财务部