加油员岗位职责.pdf

加油员岗位职责 1、 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。 2、 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾 客提供加油服务。 3、 负责职责范围内设备的维护、保养和清洁。 4、 负责职责范围内的安全监督工作， 发现不安全因素应及时阻止和 汇报。 5、 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。 6 、熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。 7 、负责职责范围内的卫生，保持环境整洁。 8 、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容，具备一定的推销 技巧。 9、 协助前庭主管做好交接班工作。 10、 完成前庭主管交办的其他工作。 加油操作规程 1 加油员在操作过程中要遵循《加油操作十三步曲》 1．迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接 顾客。 2．引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位 置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油 位停泊，在 5秒钟内到达车前，做到“车到人到” 。 3．开启车门。车停稳后，加油员应主动为司机开启车门，开启车门 前应征得顾客的同意。 4．微笑招呼。礼貌地向客户打招呼： “您好，欢迎光临！”或“欢迎 光临！”。如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经 理、张先生、王师傅等） 。 5．礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要 使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问： “请 问您加什么油？”如未听清或有疑问，应再次询问，然后再问： “（请问）您（要）加满吗？”得到确切的回答后应回答： “好的， ××油品，加满（或××升或××元） ，请稍等！”。 6．开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋 塞挂在油箱外盖处， 货车油箱盖放置于油箱上。 如司机自行开启， 加油员应表示谢意。 7．预置。将加油机数码回零， 并向顾客说： “您请看，数码已回零。”。 根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以 确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。询问加油品种和数量 可与开启油箱、预置程序同步进行。 8．提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油 箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一 手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。 拉动枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油 过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 9．收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注 意滴净油枪余油， 枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司 机拧紧油箱盖， 上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒 司机检查。 10．擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般 与加油同时进行， 也可在加油后进行。 所擦部位一般为挡风玻璃 和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11．提示付款（代客付款或自行收款） 。应给顾客开具付油凭证，并 礼貌告诉顾客加油机号、 加油数量和需付金额， 然后主动向顾客 指示付款地点， 礼貌推荐便利店商品，并目送客户到营业厅。如 果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时， 加油 员收款时应“唱收唱付” ，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。 12．送行。确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要 时替顾客关上车门，并致道别语（ “再见，欢迎再来”等）或挥 手告别。 13．清洁。如果没有下一个客户，则按照