北京市社区卫生服务岗位绩效考核.ppt

《北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册》指导方案 北 京 市 社 区 卫 生 服 务岗 位 绩 效 考 核 （一）绩效考核的维度与方法 （二）岗位服务项目指标的选择 （三）服务数量的衡量单位 　服务质量由科主任及社区卫生服务中心绩效考核小组共同考核,其中: 　　※　工作质量指标包括每月必查指标及阶段性必查指标； 　　※　专业技能指标根据各岗位的职责要求，确定应掌握的 　　　专业技能，每月抽取部分项目进行考核。 ３、服务质量统计 　由社区卫生服务中心绩效考核小组考核，其中: 　※　医德医风按月考核，满意度按季度测评。 　※　满意度测评时间为每季度的第一个月，其测评结果与科室本季度每月每个人的绩效考核挂钩。 ４、综合满意度测评 ◆　患者（居民）满意度 主要考核社区医疗、护理、预防保健、医技等岗位工作人员。每季度随机选取不少于30名到社区卫生服务机构就诊的患者（居民）填写满意度问卷。 ◆　职工满意度 主要考核管理、财会和后勤岗位的工作人员，由医务人员填写，问卷份数不少于医务人员总数的2/3。 ４、综合满意度测评 ◆　反馈 绩效考核小组　　　各科室 ◆　记录 科主任将考核结果记入考核手册 ◆　审核 科主任　主管主任审核后签字 ５、综合满意度的测评指标 四、岗 位 绩 效 考 核 结 果 的 应 用 1. 与绩效工资的分配挂钩，个人绩效工资总额的计算公式如下： 中心绩效工资总额÷中心总绩效值＝一个绩效值额度 一个绩效值额度×个人总绩效值＝个人绩效工资总额 2. 财会、后勤科室绩效工资依据完成的工作数量二次分配 3. 年终考核结果作为人员聘用、聘任和评优、奖励的依据 五、岗 位 考 核 指 标 岗位类别 社区医疗岗 社区护理岗 预防保健岗 管理岗 财会岗 后勤岗 医技岗 药剂　　药械岗 （一）岗位类别 （二）各岗位工作指标 A 社区医疗 （全科医疗 中医 康复 口腔等） 23项服务数量指标 7项服务质量指标 B 社区护理 8项服务数量指标 5项服务质量指标 C 预防保健 43项服务数量指标 9项服务质量指标 7 5 9 23 8 44 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 社区医疗 社区护理 预防保健 服务质量指标 服务数量指标 D 医技 检 验 服务数量指标4项 服务质量指标6项 心电图 服务数量指标3项 服务质量指标6项 　　影 像 服务数量指标6项 服务质量指标6项 E 药剂 药械 药 剂 服务数量指标4项 服务质量指标5项 药 械 服务数量=一线人员平均服务量×系数 服务质量指标9项 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 检 验 服务质量指标 服务数量指标 心电图 药 剂 药 械 一线人员平均服务量×系数 4 6 6 3 5 4 9 影 像 6 6 F 管理 中心主任 服务数量=中心所有人员标准服务量均值×系数 服务质量=各部门服务质量均值 中心副主任 服务数量= 主管科室人员标准服务量均值×系数 服务质量=主管科室服务质量均值 职能科室负责人 服务质量=一线岗位人员平均服务量×系数 服务质量=科室服务质量均值 职能科室一般人员 服务数量=一线岗位人员平均服务量×系数 服务质量=个人服务质量考核值 G 财会（收费、会计、药品会计、出纳、医保等） 服务数量 = 一线岗位人员平均服务量 × 系数 服务质量4项指标 H 后勤（司机、电工、食堂、供应室等） 服务数量 = 一线岗位人员平均服务量×系数 服务质量3项指标 六、指 标 解 释 各岗位数量及质量指标解释详细请参照 《北京市社区卫生服务绩效考核指导方案》 七、附 件 1 2 3 4 社区各岗位基本专业技能 医德医风考核指标 患者（居民）满意度测评问卷 职工满意度测评问卷 5 手册内容 1. 封1 2. 使用说明 3. 岗位登记表 4. 责任地片居委会的基本情况表 5. 年度工作任务表 6. 服务数量月考核记录表、工作量月考核记录表 7. 服务质量月考核记录表 北京市社区卫生服务岗位绩效考核手册内容 附件5 8. 月考勤记录表 9. 综合满意度考核表（医务人员) 综合满意度考核表（管理 财会 后勤人员） 10. 个人年度综合考核统计表 11. 个人年度岗位考核总结