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银行柜员营销心得（篇 1） 作为一名普通的银行柜台员工， 有幸被评为两节营销“营销明星”， 万分感激。 在长期的柜 台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。 一、微笑 微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎 接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。 二、知识技能 有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练 程度的差异造成服务水平的高低， 所以我们要通过学习和培训， 熟练掌握各种产品的特点和 分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、 信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规 程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留 住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。 三、换位思考，加强沟通 我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强 沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出 符合客户利益的理财建议， 这样才能与客户实现真正的沟通， 为客户提供全方位的服务， 让 客户获得超出期望值的需求。 以上几点需要在平时的工作中日积月累， 需要在平时的工作中训练及培养。 因为现在的银行 已向营销型转化， 营销是一个过程， 是我们日复一日工作的一个目标。 我们柜员只有做好了 以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。 四、有的放矢，做好差异化营销 营销中的“二八法则”告诉我们：企业 80 ％的利润是由 20 ％的客户创造的，而 80 ％的其他 消费者只创造了 20％的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。 银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、 职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利 性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。 对待高端客户或老客户时， 如果你能主动的招呼客户， 准确地称呼某先生或某小姐， 表示对 客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又 如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参 谋，准确快捷地做好每笔业务， 给客户留下良好印象。 对异所大客户， 可以向其介绍理财卡、 信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时， 我们应积极介绍借记卡， 在为其办理的过程中， 适时推荐我行的电子产品， 在推荐电子产品 时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为 他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比 如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫 来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线——存款，只能以人 为主。 我们只能以服务让每一位客户满意， 持之以恒的服务好我们的客户， 以我们的服务留 住客户， 已达到留住存款的目的。 我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质 客户， 那些有可能是未来的优质客户。 当然做到这些很难， 因为无章可循， 唯靠多年的工作， 用心去发现，才有可能得到一些经验。 以上便是我作为一名柜台人员， 通过多年的柜台工作， 用心去寻找关于银行柜台营销的一些 心得。 银行柜员营销心得（篇 2 ） 银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想， 要想到在现在电子交易普及 的情况下，