东风本田4S店5S检查表.ppt

5S标准概要: 建立5S执行机构,颁布管理制度. 按照执行手册执行.创造干净,整洁,有序,舒适的工作环境. 标准实施考核指标: 机构和制度的建立 2. 休息室配备专人服务 收银人员 态度好 标准检查表组成及符号含义: 1.5S机构的建立； 2.检查手册； 3.各组成部分检查情况 合计60个项目 —*— 新华信国际信息咨询（北京）有限公司广州分公司 SINOTRUST International Information Consulting (Beijing) Co., Ltd －2007年第四季度(10-12月)－ 售后服务规范及用户满意度检查 张韶飞 5S手册检查表 表示该检查点不符合要求 × 表示该检查点良好 ○ 巩固期现状 推进期现状 制定本店5S管理制度、建立5S管理机构、5S执行手册 定期使用5S检查表 收银人员礼仪规范微笑、主动问好、答谢 配备休息室服务人员，服务人员明确个人职责 检查3次，按比例计分。 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 A 人 员 5S管理制度 A B B 巩固期现状 推进期现状 有停车指示牌、停车场划线。地面无杂物 展厅玻璃干净，钢结构无掉漆现象 产品信息牌干净，有责任人 服务指示牌有破损及脏污现象 图腾柱表面干净，有责任人 主题标牌干净，有专人负责 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 店 外 B B B B B B 巩固期现状 推进期现状 精品区物品摆放整齐 展厅地面保持清洁，无杂物。开放式休息区整洁 烟囱布局合理并延伸到屋顶 横幅、喷绘悬挂整齐 店外地面整洁，无杂物、垃圾 植物修剪整齐，无烟头等杂物 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 展厅 A A A B B B 巩固期现状 推进期现状 前台文件资料摆放整齐 各种办公设备等摆放整齐，柜台干净整洁地面保持整洁 DTS小车摆放整齐，表面干净 通道上方悬挂物布置整齐 接待区物品放置整齐 接待区周围环境保持整洁，无杂物 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 接待区 A B B B B B 巩固期现状 推进期现状 洽谈桌整洁，座椅摆放整齐 网吧区整洁，电脑呈开机状态 书刊杂志定期更新并保证数量充足 电视开启，沙发茶几摆放整齐 客户离开前台后接待员将座椅归位 维修卡牌整齐的粘贴在管理板上 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 休息室 A A A A A B 巩固期现状 推进期现状 快修小车、工具车定置摆放，有定位线 车间内所有工具设备定置摆放，有定位线 饮料、纸杯等在小推车上摆放整齐 培训证整齐的悬挂于客户休息室 客户休息室玻璃清洁 吧台保持清洁，座椅摆放整齐 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 车间 A A A A B B 巩固期现状 推进期现状 举升机定期进行检查保养 服务活动吊旗悬挂整齐、无破损现象 作业时无工具及零件落地现象 工具车内工具摆放整齐 工位使用完毕后立即进行清扫 排水槽内无积水及杂物 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 B B B B B B 巩固期现状 推进期现状 办公桌上物品、文具应摆放整齐，办公桌下不可堆积杂物 地面保持清洁 设施正常使用 地面保持清洁、无异味 洗手台、镜子干净，擦手纸或烘干机、洗手液齐全 洗手间指示牌悬挂在明显位置 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 洗手间 A A A A B B 巩固期现状 推进期现状 专用工具摆放整齐并有标签管理 工具定置摆放在工具挂板上 各种档案文件分类进行管理 档案柜资料摆放整齐 墙上悬挂物表面清洁、无破损变色 玻璃保持清洁、明亮 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 办公室 工具资料室 B B B B B B 巩固期现状 推进期现状 有专用油桶收集废油，周边无废油泄露 废物室内物品摆放整齐 钣金拆件室地面保持清洁，拆件摆放整齐并标签管理 总成分解室地面保持清洁，物品摆放整齐 调漆设备摆放整齐 调漆室地面保持清洁，物品摆放整齐 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 改善点 评价 标准要求 调漆室 总成分解室 废油废物室 钣金拆件室 B B B B B B —*— * *