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对银行工作的合理化建议
尊敬的 支行各位领导,根据 银行企业愿景和发展规
划,结合网点实际工作情况, 营业室全体员工希望能在
“ 支行”这个强大的后盾支持下,通过更加合理的战略布署,
完善内控及服务管理,实现扩大市场份额,提高客户忠诚度,培育新
增优质客户。为 支行的发展提供不竭的动力。
作为基层网点工作人员,通过在实际工作中的总结,建议如下:
一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用, 而不
是单纯地“分庭而治”
以 营业室为例。 目前,归口支行管理的机构类客户都是历
史沉淀的存量客户,而且都是存款业务,没有授信业务。其账户往来
情况,存款变化情况、 他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点
中。但是因为管理口径的原因,网点人员在维护工作中参与度不高,
造成了支行管理上的信息不对称和滞后。 (假设,某一机构类客户,
账面大量向他行同名账户付款。 网点并不了解支行与该客户的沟通情
况与互动性究竟如何。 同时基于服务等因素, 也不能过多干预。 由此,
因为对维护情况了解上的脱节,必然会导致客户与存款的流失。 )
另一方面,在网点拓展新增机构客户时,如果没有支行的支持,
也必然是势单力薄,孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下,想要争
取一个优质的政府类客户, 单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。 因
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为这类客户对产品没有过高要求, 同时他到哪里都会享受到优于普通
客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会
关系和其他因素。 所以当营业网点发现了线索时, 如果没有支行的支
持与配合,也很难完成。
基于以上二个方面,我们建议,在机构客户的维护工作中,请行
领导充分重视网点的积极作用。同时,提供一个渠道,将网点发现的
潜在机构客户, 由支行带领完成营销工作, 以更好地推进机构存款增
长。
二、合理调配人力资源,建立动态的岗位配臵机制
个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同, 会有季节性业务
高峰。因此,我们建议,以动态的业务量变化为依据,合理安排网点
人员数量。
以 营业室为例。 因为毗邻城乡结合部, 每年的春节后至春
耕前,周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。 因此形成了业务量骤
增,营业室内人满为患的景象。这段时间,我们特别需要增加综合柜
员、授权柜员和大堂经理, 如果人力短缺,就难以保证业务有序进行
和服务质量。但是,在五一之后,农补业务逐渐收尾,我们对综合柜
员的需要量也会减少。
再如, 支行现在只有一个专职授权柜员, 还有一名账户资
料管理员辅助授权。如果在业务平峰,尚可应付。但是在账户管理业
务高峰期间, 比如企业年检等时段, 因为要承担 7 个营业网点的备案
工作,所以,授权工作必然受到影响。
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综上, 我们建议: 在人员紧张的情况下,建立动态的岗位配臵机
制,以达到最合理、最优化地利用人力资源。
三、加强品牌维护,树立统一的企业形象
品牌是一个名称、名词、符号或设计,或者是它们的组合。并通
过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种
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