银行工作合理化建议.pdf

- 1 - 对银行工作的合理化建议 尊敬的 支行各位领导，根据 银行企业愿景和发展规 划，结合网点实际工作情况， 营业室全体员工希望能在 “ 支行”这个强大的后盾支持下，通过更加合理的战略布署， 完善内控及服务管理，实现扩大市场份额，提高客户忠诚度，培育新 增优质客户。为 支行的发展提供不竭的动力。 作为基层网点工作人员，通过在实际工作中的总结，建议如下： 一、应充分重视营业网点在机构类客户维护中的积极作用， 而不 是单纯地“分庭而治” 以 营业室为例。 目前，归口支行管理的机构类客户都是历 史沉淀的存量客户，而且都是存款业务，没有授信业务。其账户往来 情况，存款变化情况、 他行开户情况等第一手信息都掌握在营业网点 中。但是因为管理口径的原因，网点人员在维护工作中参与度不高， 造成了支行管理上的信息不对称和滞后。 （假设，某一机构类客户， 账面大量向他行同名账户付款。 网点并不了解支行与该客户的沟通情 况与互动性究竟如何。 同时基于服务等因素， 也不能过多干预。 由此， 因为对维护情况了解上的脱节，必然会导致客户与存款的流失。 ） 另一方面，在网点拓展新增机构客户时，如果没有支行的支持， 也必然是势单力薄，孤掌难鸣。在同业竞争白热化的形势下，想要争 取一个优质的政府类客户， 单纯依赖产品和服务是不能够求胜的。 因 - 2 - 为这类客户对产品没有过高要求， 同时他到哪里都会享受到优于普通 客户的服务。想要新增一个机构客户往往更需要依托方方面面的社会 关系和其他因素。 所以当营业网点发现了线索时， 如果没有支行的支 持与配合，也很难完成。 基于以上二个方面，我们建议，在机构客户的维护工作中，请行 领导充分重视网点的积极作用。同时，提供一个渠道，将网点发现的 潜在机构客户， 由支行带领完成营销工作， 以更好地推进机构存款增 长。 二、合理调配人力资源，建立动态的岗位配臵机制 个别营业网点因为周边环境和服务对象的不同， 会有季节性业务 高峰。因此，我们建议，以动态的业务量变化为依据，合理安排网点 人员数量。 以 营业室为例。 因为毗邻城乡结合部， 每年的春节后至春 耕前，周边的村镇政府都要发放各种农业补贴。 因此形成了业务量骤 增，营业室内人满为患的景象。这段时间，我们特别需要增加综合柜 员、授权柜员和大堂经理， 如果人力短缺，就难以保证业务有序进行 和服务质量。但是，在五一之后，农补业务逐渐收尾，我们对综合柜 员的需要量也会减少。 再如， 支行现在只有一个专职授权柜员， 还有一名账户资 料管理员辅助授权。如果在业务平峰，尚可应付。但是在账户管理业 务高峰期间， 比如企业年检等时段， 因为要承担 7 个营业网点的备案 工作，所以，授权工作必然受到影响。 - 3 - 综上， 我们建议： 在人员紧张的情况下，建立动态的岗位配臵机 制，以达到最合理、最优化地利用人力资源。 三、加强品牌维护，树立统一的企业形象 品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合。并通 过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成一种