普通住宅小区物业管理服务等级标准必威体育精装版版.pdf

普通住宅小区物业管理服务等级标准 一级 内 容 与 标 准 项目 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同， 双方权利义 务关系明确。 2 、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认 真查验，验收手续齐全。 （一） 3 、管理人员、 专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理 基 职业资格证书或者岗位证书。 本 4 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理 等制度健全。 要 5 、管理服务人员统一着装、 佩戴标志， 行为规范，服务主动、 热情。 求 6 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时 内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修 和回访记录。 7 、根据业主需求， 提供物业服务合同之外的特约服务和代办 服务的，公示服务项目与收费价目。 8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资 金的收支情况。 9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见， 满意率 80% 以上。 1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护， 检修记录和保 养记录齐全。 （二） 2 、根据房屋实际使用年限， 定期检查房屋共用部位的使用状 况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中 修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 房 向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大会的 决定，组织维修。 屋 3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用 部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 管 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约 （业主临时公 约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规 理 定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现 影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共 利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝 阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6 、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。 各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标 志。 1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护 （依法应由专业 部门负责的除外）。 2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、 （三） 检查、维修、保养等记录齐全。 共用 3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严 格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 设施 4 、对共用设施设备定期组织巡查， 做好巡查记录， 需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要