文化传媒公司实习报告.pdf

寒假实践报考 学院： 专业： nnn 年级： 201 级 班级：电气 姓名： 学号： 实践单位：周口倾城文化传媒公司 实践时间： 2018 年 1 月 25 至 2018 年 2 月 25 实践报告正文 一、实践目的：第一，丰富假期生活；第二，锻炼自己与人交往的能力。 二、实践结果： 三、实践总结： 回想这次的实践活动， 我学到了很多， 从我接触的每个人身上学 到很多社会经验， 自己的社会实践能力也得到的提高， 而这些在学校是学不 到的。人在社会中都会融入社会这个大团体中， 人与人之间合力做事情， 使 其做事的过程更加融洽， 会达到事半功倍的效果。 别人给你的意见， 你要听 取，耐心、虚心的接受，确实提高了语言表达、沟通能力。 2018 年我到倾城文化传媒公司做客服 , 当我做了一两天的时间后才发现原 来这一切并不简单， 进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到 就业的压力。 当我第一天进入单位时， 我的指导老师带着我熟悉下工作环境， 及业务方面 的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自 己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处 理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求 或建议。业务处理组负责用户注册业务。 投诉组很明显受理投诉， 并给用户回复。 质检组也就是质量检测， 主要是监听话务组的录音， 当然不是每条录音都听， 是 随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。 采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务， 整理后，进行采编，给各组培训。 终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。 第二周时 ，我的工作任务确定下来， 我是作为倾城文化传媒公司委托客服 的身份去做业务员。 虽然以前有过兼职电话营销的经验， 然而这次代表的是作为 一名真正的客服人员， 必须要认真对待。 在一片永远做不完的业务的前景下， 如 何进行沟通， 如何做好沟通从心开始， 都要留给我们自己去深思， 在实践上慢慢 体验得出经验并运用于实践， 提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文 稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。 我们主要是为客户办理注册业务， 虽然以前有过电话营销的经验， 然而这次代表的是倾城文化传媒公司， 所以电话 营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业， 语言方面的技巧一定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。 第三周时，我已经渐渐进入佳境， 能熟练的处理业务。 这周，由于业务繁忙， 每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把注册业务介绍完毕，当 问他需不需要时，他便来句： “sorry,I don ’t need ”。那时我不知是生气还是 尴尬。只能用自己简陋的普通话来回话， 那时想必很糗。因为我一核对电话号码， 他只要回答：“是”或 “不是”，我便只管介绍自己的产品了， 没有做好沟通工作， 要是自己的语言表达熟练一点， 起码能用流畅的语句介绍业务。 所