人际关系与行为培训课件.ppt

第7章 人际关系与行为 教学目的---- 　　了解人际关系的原理 　　掌握良好的人际交往方式 　　改善自己的人际交往方法。 第一节 人际关系概述 一、人际关系的构成和类型 人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。 类型： 1、直接交往与间接交往 2、个人、团体及各层次的交往 3、单向交往与双向交往 4、下行交往、平行交往和上行交往 5、言语交往与非言语交往 构成： 1、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准； 2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准； 3、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。 二、人际关系的形成阶段 1、觉察阶段: 是人际关系的前提，双方开始相互注意，一方已觉察到另一方的存在，并可能以对方作为知觉对象和交往。 2、表面接触阶段： 当相互间开始了面对面的交往，人际关系从不相识进人相识状态，这是人际关系建立的初期。 3、亲密互惠阶段： 产生一种情感上的依赖和融洽，主动热情地关心帮助对方，并以对方的相应友好表示为进一步发展的动力。 三、人际交往的心态 　　加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。　 　　人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：　 　 Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童） 　P　行为模式是命令式和慈爱式； 　A　以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智； 　C　以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。 P－标志：权威和优越感及长者自居； 行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风； 态度：主观、独断、专行、滥用权威； 语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令式 A－标志：心理成熟、实事求是、理智； 行为：较冷静、慎重、理智、明断； 态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静； 语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论式 C－标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布； 行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩； 态度：不稳定，易耍小孩子气； 语气： “我猜想…”、“我不知道…”，夸张而幼稚式 人际交往个性中的P、A、C比重 每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征： ◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。 ◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理 ◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理 ◆P低A高C低－－正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。 ◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。 ◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。 　　人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，如： P-P、A-A、C-C P-C、P-A、A-C等模式 　　通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。 互应性交流沟通 主管：这任务一星期能完成吗？ （AA） 下属：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。 （AA） 下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息。 （CP） 主任：可以，回去吧，留下的工作明天再做好了。 （PC） 交叉交流沟通 下属：这次加薪我能否被提级？（ AA） 主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC） 主任：老王，今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。（AA） 下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（CP） 甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PC） 乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（PC） 四、人际关系的基本形态： （一）良好形态： 1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。 2、稳定形态：多出现在较长时间交往之后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相待的同学间等。