行政前台的岗位职责与流程.pdf

  1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
前台岗位职责及行为规范 一、总则 前台可以称为公司的第一门面, 前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。 前台 的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败, 前台的工作是一种对信息的 接收、 归纳分解以至处理的过程。同时, 前台接触信息量很大,也练就了一个人分析问题解 决问题的能力, 短时间可以让一个人获得快速的成长。 所以前台的工作对个人来说是一个锻 炼的机会,对公司来讲前台岗位至关重要,一荣俱荣,一毁俱毁。因此,每个前台都必须严 格要求自己。 二、 岗位职责与流程 (一)负责来访客户的接待工作,基本咨询和引见,包括为客户让座、递上茶水、咨询客户 来访意图,对客户来访进行登记,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。 工作流程: ① 客户进门起身微笑迎接并询问来访事由; ② 登记《客户来访登记薄》 ,弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访,不 得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜,尽量选用转告方式; ③ 如有必要,安排来访者前往会客室稍坐片刻; ④ 准备招待茶水,并对客户说:请喝水。对方道谢时,应附以笑容回答:不客气; ⑤ 通知相关工作人员有人来访,如果我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说 明等待理由与等待时间。 ; ⑥ 每隔 15 分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别; ⑦ 客人离开后 2 分钟以内清理水杯,保持接待处的整洁,并把公司资料放回原处; ⑧ 若来访者要找的人不在, 记录下来访者的联系方式、 需转告事宜并在 《来访人员登记簿》 上登记,及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》 上注明; ⑨ 如有推销人员到我公司,应及时制止,可将其资料留下,不得让其进入到办公区域; 注意事项: 1、接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区; 2、《客户来访登记薄》的详细记录;并及时将使用完的记录交由行政主管归档; 3、及时通知相关被访人员,若被访人员不在,要及时转告以确保及时回复; 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。 (二)负责前台服务热线的接听和电话转接, 做好来电咨询工作, 重要事项认真记录并传达 给相关人员,不遗漏、延误。 流程: ① 电话响铃两声后,立即接听,注意礼貌用语; ② 接听电话时应控制音量,不应影响其他人的正常工作; ③ 听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:您好,聚景投资公司!对方讲诉时留 心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他 有何需求,做出标准回答。 Ⅰ .咨询公司产品:先生(小姐) ,关于这方面情况(产品咨询) ,让我们工资销售人员 X 先 生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您做想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。 Ⅱ.联系业务:与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员;无关联业务,则直接回答: 先生(小姐) ,我们公司没有这方面的需要,请您联系其他公司吧,谢谢! Ⅲ .找人:先生(小姐) ,您找的 X 先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您 稍等。 (然后接通本公司 X 先生(小姐)的电话,询问转接与否。 ) Ⅳ.不指明的电话:判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人, 在转接前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 ④ 结束时应说“再见” ,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。 注意事项: 1、 通话简明扼要,不应长时间占线; 2、 态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。 3、 谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避问题; (三)每日负责接受外来快递、信件、资料,并正确转交给相应部门。 流程: ① 前台向收发件单位确定所收发快递、信件、资料,需转交对象,如需签字就代收发件人 签字; 收快递: 1) 所有快递全部不允许进入工作区域,全部由前台签收。 2) 定时发放:可以

文档评论(0)

zaqxsw1230 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档