银行网点建设与布局优化.pdf

新竞争形势下银行网点建设和布局的优化 随着社会经济的不断发展， 银行的业务总量日益增长。然而由于 银行网点布局不合理， 网点所承受的负荷出现严重分化： 一些网点门 庭若市，另一些网点则门可罗雀。 网点布局不合理带来以下几种弊病： 1，资源的浪费。网点的设立以及维持运营都需要投入一定的人力和 物力， 如果以网点为独立的核算主体， 一些业务量少的网点可能是亏 损的。而另外一些业务量超负荷的网点则会给员工带来巨大的压力， 同时迫于速度的要求，产品的营销工作就很难保证投入。 2，影响竞 争力的提升。 在时间就是效率的背景下， 客户对处理业务的速度要求 越来越高， 因为长时间排队而产生的糟糕体验会动摇客户对我行的认 同和忠诚度。 随着外资银行的逐步进入中国市场以及银行业本身产品和技术 的革新，当前银行业的竞争面临一些新形势： 1，客户对银行服务的 期望越来越高，客户已经不再单纯地满足准确高效地完成业务的办 理，客户开始更加强调在办理业务过程中的体验。 2 ，随着外资银行 的进驻以及大型国有商业银行的改制上市银行业的竞争越来越激烈。 3 ，借助于现代通信技术的发展， 银行的服务渠道呈现多元化的发展。 然而客户对自助渠道办理业务的接纳程度呈现明显的分化，相对而 言，年轻人更加愿意选择在自助渠道办理业务。 4，随着国人财富的 积累， 中高端客户对理财的需求越来越多， 许多客户需要的是整体的 金融服务方案，而不仅仅是一些孤立的金融产品。 网点是经营要素的主要载体，是农业银行经营活动的基础。如 何按照商业银行的经营原则和运行规律， 科学有效地设置机构、 合理 布局经营网点以实现资源的有效利用和收益最大化是农业银行在新 的竞争形势下急需研究解决的一个重要问题。 目前结合我行的实际情 况，我认为我们应该从两个方面着手： 1 ，网点自身的转型。 2 ，网 点布局的调整。 一，网点自身建设。 1,功能转型。传统网点的功能在于对政府政策执行的支持，新形势下 商业银行必须成为利润的创造者， 这就要求网点必须要从交易核算型 转变为营销服务型， 要由派出机构转变利润实体。 银行网点的转型在 于定位的准确， 其实网点转型的背后是银行零售业务的转型。 要实现 网点成功地转型， 必须要完成三件事情： 第一，准确定位目标客户群， 一个营业网点所服务的半径是有限的， 而在一定的地理范围的全体客 户一般在收入， 偏好等方面有相同之处，因此研究现有的客户， 了解 他们的使用习惯，实现科学分流。就天河区的实际而言， 对于一些大 型的社区可以多设立自助服务区， 一方面分流柜台业务的压力， 另一 方面也有助于节约成本。对于中心城区，则可以考虑开旗舰型网点， 提高高端金融产品，目标定位于服务高端客户。第二，区分清楚哪些 业务适合渠道和网点去推广。 第三，三是对现有的网点进行成本核算， 对于一些提供查询、复核和咨询服务而收益低的网点考虑重新布局， 因为上述服务很容易通过电话银行集中实现，从而降低成本。 2 ，更加注重市场的细分和个性化，以客户体验和营销为主，