运营管理中心部门职能及岗位描述.pdf

一、 运营管理中心部门职能及岗位描述 1. 市场营销部 1) 市场营销部职能 1. 制定年度计划中的行销目标、 业务拓展目标、 市场开拓目标以及客户管理 目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市 场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销 售目标、客户管理及客户服务方向等； 2. 负责公司产品销售、 市场推广、 市场开拓， 检查公司下达的各项销售目标 的完成情况和客户管理及客户服务情况； 3. 进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划； 4. 负责上级运营商关系管理及维护； 5. 负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理； 6. 控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行； 7. 负责编写客户培训、 服务手册及客户巡检、 客户投诉现场处理管理制度及 处理流程； 8. 为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务； 9. 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性； 10. 负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质； 11. 办理公司交办的其它事务及售后服务； 2) 市场营销部岗位描述 1. 市场营销部主管 a) 岗位关系 (1) 直接上级：运营管理中心副经理 (2) 直接下级：市场营销部区域主管 b) 岗位职责 (1) 组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求， 下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作 的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2) 组织拟定市场营销部管理的各种规定、 制度和市场营销部机构的 设置。 (3) 组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4) 熟悉和掌握公司情况， 及时向部门负责人和副经理反映， 提出建 议和意见。 (5) 组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6) 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7) 向副经理提出市场营销部人选， 在编制范围内对上述人员进行聘 用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8) 协调本部门内部、 及与其他部门联系， 协助副经理建立健全公司 市场营销部门的统一、高效的组织体系和工作体系。 (9) 领导合同初审、 客户培训、 客户巡检、 投诉处理及客户维护控制 工作。 (10) 对整个销售及推广工作的总体控制。 (11) 审核部门的工作报表， 分析、 总结并向上级反馈， 提出可行 性建议。 (12) 完成副经理安排的其它工作事项。 2. 市场营销部区域主管 a) 岗位关系