旅行社人才流失的影响因素及对策.docx

旅行社人才流失的影响因素及对策刘一沙（中南大学商学院，湖南长沙，410083）［摘 要］ 本文对 旅行社人才流失的影响因素及对策 刘一沙 （中南大学商学院，湖南长沙，410083） ［摘 要］ 本文对我国旅行社人才流失严重的现状进行分析，针对企业可以控制的主要因素，综合运用人力资源管理等 理论方法，提出较为有效的建设性对策。主要从完善旅行社的人力资源管理制度，如何关注人才的可持续发展，以及加大 对旅游人才的培训投入等方面，探讨吸引更优秀的人才，以充分发挥人的潜能，使之成为企业的无形资产，为旅游业的不 断持续发展和提高旅行社的竞争力提供人力资源保障。 ［关键词］ 旅行社；人才流失；对策 ［中图分类号］ G895 ［文章标识码］ A ［文章编号］ 1671-5004 （2012） 06 - 0052 - 02 On the Factor and Strategy of Brain Drain in Travel Agency Industry LIU Yi-sha (Central-South University, Changsha 410083,Hunan) ［Abstract］ After having learnt and concluded the studies made before, this paper describes the current situation and the factors of brain drain in travel agencies. The paper points out talents in travel agencies, who are after all those in any industries or any companies, are intangible assets and precious themselves. They are always affecting the development and competitiveness of their companies’. Therefore proving it is too necessary to do something for preventing the loss of talent in this industry. Furthermore, based on relatively mature human recourse management theories, the paper explains some strategies to this issue, including improving human recourse management system, increasing the bunds on personnel training and so on. ［Key words］ travel agency；brain drain；countermeasure 进入 21 世纪以后，日趋激烈的竞争对旅游企业的影响愈 来愈大，而对于在旅游企业中基于主导地位的旅行社来说，数 量还在急剧膨胀，更显得僧多粥少？众多旅游企业中，旅行社数 量众多，成长迅速，在促进旅游市场竞争、增加就业机会、增强 国民经济、促进第三产业的发展等方面发挥着举足轻重的作 用。然而我国旅行社现面临着世界性的竞争态势，而旅行社人才 流失严重，这对旅行社的人力资源管理是一个相当严峻的挑战。 一、旅行社人才流失现状 根据国家旅游局公布的在线旅游市场资料显示，截止 2010 年 12 月 31 日我国国内旅游网站总数达 50,828 家，其中 各级政府和旅游局网站 7436 家，旅游资讯和商旅服务类商业 网站 12,830 家（此类网站包含 OTA 网站和 TTP 网站），国内和 国际旅行社网站 20,304 家。除旅游网站外，也有非旅游机构“试 水”在线旅游经营，给在线旅游市场增添了新的“活力”。从旅行 社网站情况分析，旅游企业的发展直接影响到我国旅游业的繁 荣与发展，因此应将对中小型旅行社的探讨和本国的实际联系 起来。有的旅行社成立时间短，管理经验积累欠缺，没有足够的 人才储备，管理方式极为狭隘单一，造成人才流失严重。有资料 显示，特级导游的流失率在 40%，高级导游的流失率在 12%左 右，中级导游的流失率为 15.8%，初级导游的流失率为 47.5%； 而在其他服务行业，一般的人才流失率在 4%-10%上下，相比 之下，旅游从业人员的流失率相当之高。人力资源储备状况与 旅游业的竞争力呈正相关关系，人才流失极大的制约着旅行社 的发展，旅行社中的一些人才掌握着不可替代的客户资源与联 系方式，这关系到旅行社的