客户经理的自我经营.ppt

客户经理的自我经营 2013.7.15 课程设置 目的： 使我们客户经理更清楚地了解本职 工作，更好胜任工作岗位，将我们客户 经理团队打造成一只专业、高效的销售团 队。 过程： 60分钟 收获：了解自我经营在工作中的重要性和自我经 营的方法 课程内容 自我经营的重要性 客户经理角色 客户经理职责 自我经营的内容 自我经营的重要性 自我经营的重要性 自我管理(Self-Management) 是个心理学的观念及术语，它描述了个人完成独立自主的历程。 自我经营的重要性 非现场化决定了客户经理必须强化自我经营能力 人的惰性、依赖性决定了必须强化自我管理 自我经营是实现目标的有效保证 自我经营的重要性 客户经理的角色 客户经理的角色定位与转换 我是谁 到哪去？ 客户经理的角色 我是谁？ 白银现货从业者 网点的经营者 网点销售活动的组织策划者和推动者 工作中我扮演的是何角色 公关沟通者 培训及辅导者 销售者 服务者 管理者 客户经理的角色 我要到哪？ 专业白银现货从业人员 组织经营管理型人才 首席客户经理 客户经理的角色 怎样去？ 专业知识 正确态度 熟练技巧 良好习惯 客户经理的角色 专业知识： 现货交易知识 白银现货知识 银行知识、发展动态 个人投资理财知识 专业技能： 销售技能 沟通技能 培训及辅导能力 良好心态： 积极的心态 成功的心态 良好的工作习惯 销售习惯 使用销售工具与记录习惯 出勤习惯 规划与检讨习惯 客户经理的角色 我们是—— CEO 网点是我们的专卖店 柜员是我们的员工 公司为我们提供产品和服务 客户经理业务工作职责 网点资料和单证的配送 网点的布置 网点关系的建立和维护 网点业务咨询 网点的培训和辅导 网点业务的策划和推动 客户服务 自我经营的内容 目标管理 不要害怕目标 从大目标设定开始，再进行小目标的分化 将目标视觉化 目标要有“驱动力”以及清晰具体的行动步骤 时间管理 = 提高效率 管理时间就是管理人生，管理生命。 就可以很好的完成工作，提高自我工作效率，然后“多赚钱”。 你善于管理你的时间吗？ 你通常工作很长时间吗？ 你通常把工作带回家吗？ 你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？ 即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？ 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？ 你时常在做重要工作时被打断吗？ 你在办公室用餐吗？ 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？ 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？ 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 你是否忙于解决一些琐碎事而没有去做与自身目标一致的大事？ 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？ 你做的如何？ 时间管理四分图 如何排定事