赴日本考察报告.pptVIP

一、我印象里的日本人 1、做事认真，计划性强，按计划行事，当日事，当日毕，不多做，也不少做。 2、执行力强，看到上级向下级安排工作（包括接听电话）,下级没有询问和强调，而是嗨！嗨！嗨！ 令行禁止。 3、办事提前预约，否则不接待，不浪费双方时间，讲求工作效率，流费别人的时间就有“愧疚感”。 我印象里的日本人 日本人常说，“人不能战胜自然，但要有信心改变自然”。 要做就做好，做不好还不如不做，劳民伤财的事不干。 二、日本人的微笑服务 在飞机上、商场里、宾馆接待，与人接触的服务岗位都能看到点头示意，弯腰迎送，微笑沟通，双手递送钱物或单据，且自然大方，已养成良好习惯。 三、日本人干净 日本人穿着整洁，饮食注意卫生，城市典雅，给我感受最深的是，马路无泥土，栏杆无灰尘，休闲椅随时可坐，我看到的日本车辆真的个个都很干净； 日本人干净 四、日本人很注意安全 每个人都遵守交通规则，交通岗没有一个人乱穿马路，即使是一个人过马路，即使是一辆车也没有，也要等指示灯，养成了良好的习惯。 六、日本人这样工作 一大型活动的工作人员安装标识时双膝跪在地上操作。 我们在清洁卫生间的时候，在门口放置“正在清洁中”标识，禁止客人使用，但日本人不这样………… 你忙你的，我做我的，谁也不影响谁！ 人性化服务 * * 2007.9.26——10.2 赴日本考察报告 此次考察共计7天，重点关注了日本的城市建设和物业管理细节。 整体印象—— 国民高度文明； 城市面貌整洁； 环境保护良好； 综合国力很强； 以人为本，重视安全； 关注细节，精致管理。 我印象里的日本人 某件事没做到或没做好，不强调客观，不做更多的解释，就是用道歉“补偿”。 某件事没做好，就是自己的责任，与任何人没有关系。 整洁的出租车，漆面可以照人。 垃圾清运车表面无灰尘，无污渍。 停车的间隙，司机也要出来擦拭一下车轮。 一处景观正在维修，四周围挡非常严密，避免发生意外。 日本人很注意安全 施 工 围 挡 对比 一处井口敞开，现场无围挡无标识，无人管理。 日本 日本人很注意安全 嵌入在墙内的灭火器。灭火器上标明了使用方法，易于操作。 宾馆内墙壁配置 “避难器材”。 避 难 设 施 五、日本人关注细节 有人说：“细节决定成败”。 日本之所以能够盛产高级、精密、尖端产品，源于日本国民做事精益求精的品质精神，也正是因为有了这样的精神，才使得日本在短期内成为世界经济强国！ 栓在树干上的树牌用可伸缩的细弹簧捆绑，好处在于： 不伤树，弹簧可随着树干的生长而拉长，不会勒进树里； 便于维护，擦洗、更换很方便； 牢固性好，不会受风吹、雨淋等因素影响。 树 牌 日本人关注细节 支 树 杆 日本人关注细节 对比 支树杆设置规范，美观实用，稳定性好。 支树杆比小树还粗。 底脚设在路面上，同时显得很凌乱。 日本 绿化水管用线盘盘住，使用方便又整洁。 浇 水 管 日本人关注细节 对比 水管凌乱地弃置在草坪上，不美观，不方便使用，又破坏了绿地。 日本 出水口安上喷头，浇灌均匀温和；并用可移动支架固定，美观、实用。 水 管 喷 头 日本人关注细节 日本 日本人关注细节 车 位 线 对比 密集的停车位，开车门时很容易伤车。 车位线为双线，留出了开车门的距离。 日本 阻 车 桩 日本人关注细节 对比 安有配重装置的阻车桩，不易损坏，使用寿命长，美观。 路锥底部用细沙袋配重，很容易脱落。 日本 日本 日本 日本人关注细节 道路中间的盆景底部用滑轮车代替，方便移动，同时起到禁止通行的作用。 日本人关注细节 拦车的铁链不用时放在旁边的铁盒里，显得很整洁，同时也避免着雨水而生锈。 日本人关注细节 可插拔、可伸缩、可上锁的阻车桩， 对比 即使上锁也未起到应有的作用。 日本 日本人关注细节 平时不用时 提拉出来时 正常状态时 日本人关注细节 对比 锁的位置距地面有一段距离，可防止受污染。 锁的位置接近地面，易受污染而上锈，导致无法正常使用。 日本 日本人关注细节 日本 英雄所见略同！ 地面插阻车桩的孔洞在闲置时可用小铁盖封闭，保持路面美观。 金色 取用其它物品时一路小跑，丝毫不怠慢。 一名智能化工人在维修的同时，正在小心仔细地擦拭红外对射的镜头盖，像擦自己眼镜一样，我观察擦试足有五分钟。 日本人这样工作 操作工具随身携带，像一个小仓库。 日本人这样工作 日本人这样工作 汽车展示中心的保洁员工具随身携带。 保洁工具随车走、随人走，取用方便，工作效率高。 等待清运的电子垃圾和生活垃圾，箱旁边没有外溢现象。 生活垃圾已分类好，整齐地摆放在路边，不散乱。 七、人性化服务 休闲椅旁便于投放烟头的垃圾筒，环保、美观、实用。 对比 烟灰缸容易丢失、损坏，烟头不能及时清理，不美观。 日本 人性化服务