客户接待流程及注意事项.ppt

目 录 一、通知接待 二、资料准备 三、会议布置 1、客户接待工作分工 2、桌椅摆设 3、水果摆设和拼盘 四、车辆安排 1、用车申请 2、乘车礼仪 五、就餐安排 1、就餐预订 2、就餐礼仪 六、住宿安排 七、双方洽谈 八、参观线路 九、参观后交流 十、赠礼合影 十一、送行离开 十二 、返程安排 行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员 一、接待通知 了解来宾信息情况 1 来宾公司名称 4 来访人员及相关职位 2 是否需赠送礼品 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 1 来访目的 5 来访人数和时间。 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 了解来宾来访情况及需求 6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游 （一） （三） （二） 二、资料准备 1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸 三、会议室布置 会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 6、导游麦 客户接待工作分工表一 客户接待工作分工表二 客户接待工作分工表三 桌椅摆设（一） 接待地点：HR会议室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待； 桌椅摆设（二） 接待地点：3车间大骏亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的的商务和政府接待； 水果摆设 1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等； 2、所有物品摆成一条直线； 3、水果装盘后需用保鲜膜封好。 水果拼盘样式图 四、车辆调度 1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人 乘车礼仪（商务车上） 座次安排 情况1：1个接待人员，1个副接待人员 1 2 主接待人员 副接待人员 客户 乘车礼仪(商务车上)(续) ① 车停稳后，由座位2的人员打开车门 ②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。 下 车 乘车礼仪(普通轿车上) 座次安排 情况1：1个接待人员 2 客户 接待人员 乘车礼仪(普通轿车上)(续) 上 车 ① 接待人员帮客户打开车门 ②然后从另一侧上车 乘车礼仪(普通轿车上)(续) ① 车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门 ②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。 下 车 五、就餐安排 按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、梅阁同亨酒店： B、梅阁君悦酒店： C、梅阁水库： D、古井平香烧鹅： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店； 就餐礼仪 1. 座位安排： 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 2)、主陪人员紧邻客户就座 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟单于②位就座, ③④位以此类推. 门 门 2 3 1 1 2 3 4 就餐礼仪 (续) 2. 西餐注意事项和座位安排 1). 刀叉使用顺序： 由外向里。 在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。 七、双方洽谈 1、请客户就座 2、交换名片(双手递上和接送名片) *开门的礼仪： 接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。 六、住宿安排 根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。 七、双方洽谈 洽谈流程: ①介绍双方领导； ②播放宝发宣传短片； ③接待负责人简述PPT； ④双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.