酒店营销经理岗位职责.doc

酒店营销经理岗位职责 企业当中最不能够缺失的就是 营销人员，尤其是酒店里面更是如此。想要成为一名优秀的 营销经理，首先应认真履行这一岗位的岗位职责。以下是关于 营销经理岗位职责的详细概述，仅供各位参阅。 　　1、经理每周星期天5：30参加 营销部培训会，培训 营销人员的全面工作(资料由 营销部提供)了解情况，解决事情。 　　2、 营销经理或人员打折权由 营销总监( 营销总监)代打折(打折后不低于房消费价)，赠送总金额不得超过总业绩的10%，超过部分的70%由本人买单。(以上打折和赠送只限各组 营销经理订房) 　　3、经理按公司制度执行工作，制止有非法行为，例如安排他人出台、吸毒、赌嫖、打架、卖淫、偷盗行为，发生者自负法律责任。 　　4、经理必须以公司利益去工作，提高营业额，提高订房数，根据经理的工作能力、素质，公司采取淘汰制。 　　 营销经理的工作流程： 　　(1) 每组最少稳定12个优秀 营销人员，填写表格，身份证、暂住证复印件各一份，照片两张，押金300元(服务满3个月辞职退回) 　　(2) 经理要求 营销人员上岗将一律穿裙子，高跟鞋，随身物品必须寄存，禁止带包、衣物、香烟进包房，发现者罚款处理。 　　(3) 经理带台不能超过8人，必须排列队伍，走廊不允许大声喧哗，不许吸游烟和吃口香糖，如查发现按罚款处理。走进包房经理必须先做到面带微笑，问候客人(先生，晚上好，欢迎光临……)，当客人退台时， 营销人员应礼貌的向客人敬礼并说谢谢，排队整齐面带微笑退出，严禁经理强硬安排客人不满意的 营销人员。 　　(4) 经理个人订房、散房，其他经理在没被邀请的情况下，不得私自访客，如邀请的情况下，不得超出10分钟，被投诉者罚款处理。 　　(5) 公司散房轮房时，以前厅部通知 营销经理去安排 营销人员轮房，严禁不经过咨客总台私自轮房或带房，违者处罚。 　　(6) 经理和服务员(服务员)不允许在包房未经客人同意乱点东西，更不能把包房的东西带到外面去吃或送其他人。 　　(7) 经理必须做到与客人介绍场所情况，娱乐内容，主动和客人交换名片，或主动陪同客人参观场所。每天下午应与客人电话联系，主动订房。 　　(8) 经理应该带台公平，了解 营销人员的特长，例如讲英语、日语，音乐有特长的，会喝酒的，发挥她们的特长，迎合客人的需求。 　　(9) 经理严格要求 营销人员的订房，规定 营销人员每月一人订3间房，未定到的按罚款处理，多订包房给予奖励，每月评出前三名，根据罚款的金额给予奖金。 　　(10)经理安排好 营销人员后，要进行巡房工作，了解客人的需求，督促 营销人员的服务工作，提醒 营销人员促销工作。经理主动向客人敬酒以示友好沟通感情。 　　(11)经理如果遇到挑台的客人，经理必须做到耐心、热情的工作，达到客人满意为止。 　　(12)经理必须做到订房散房结束时在场配合好公司买单，并要求 营销人员与本人把客人送到楼梯口，并热情特邀请客人下次光临。 　　(13)其它部门的订房，经理在没被邀请的情况下，拒绝进房，被邀请的经理在包房不能超出10分钟，买单时不能在包房，违者处罚。 　　(14)经理之间应做到团结友爱，在场所不得有打架、吵骂行为，配合好每个部门的工作，服从领导的安排，爱护公物，认真完成每一天工作。违者处罚。 　　(15)经理必须高素质的上岗，不许讲脏话，服装整齐，礼貌用语，尊重公司每一个人，要有良好的职业道德敬业的工作。 　　(16)禁止经理强行向客人索要小费，如果接到投诉，违者处罚，严重者开除;禁止拿过小费的 营销人员再讨小费，如果接到投诉，处罚经理。【