三服务实施方案.doc

公安县最低生活低保局“三服务”评议暨开展 创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活 动 实 施 方 案 为深入贯彻落实县委关于县直机关“三服务”评议暨开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动精神，按照民政局党委统一安排和部署，决定在社会救助局全体党员干部中开展“三服务”和“三创”活动。现结合低保工作实际制定方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，以开展“三服务”和“三创”活动为载体，进一步转变干部作风，切实增强党员干部的服务理念、服务本领，以务实的作风改善民生、为民解困，以创新的精神推进低保各项工作全面发展。 二、活动目标 通过开展服务经济、服务基层、服务群众活动，大力转变机关作风，切实提高服务质量和水平，为促进经济社会又好又快发展提供有力保障。通过开展“三服务”和“三创”活动，使社会救助局党员干部在创新思路、创新举措、创新工作中，进一步提高行政效能、服务质量和执政水平。 三、主题内容 （一）低保局领导班子高度重视“三服务”和“三创”工作，将“三服务”和“三创”活动摆上重要议事日程，坚持业务工作与“三服务”和“三创”活动相结合，要求干部职工在活动中发挥表率作用，认真贯彻落实科学发展观，按增强执政能力建设和构建和谐社会的要求开展工作。 （二）城乡低保、城市低收入家庭认定、临时救助、大慢性病医疗救助、五保、孤儿和农村社会福利院建设等工作均依照中央和省市、县相关政策、法规实行从受理到审批以及资金发放全过程业务公开、透明；包括办事程序和政策依据及审批结果等都实行张榜公布，低保资金管理规范，发放公开及时足额；无优亲厚友、索贿、受贿现象，无违法违纪问题发生；做到低保审核程序化、资金发放社会化、低保档案规范化、低保政策公开化、低保检查制度化。 （三）低保局干部职工对群众最关心、最直接的问题和损害群众利益的行为能及时主动、认真地加以解决；低保局各股室（站）依法履行职能，有效地解决了影响民政低保事业发展的环境问题；全体工作人员讲求办事效率和服务质量，实行政务公开和办事公开；局建立了公示、承诺、首问负责等制度；客服了服务态度生硬、刁难群众、办事拖拉、行政不作为和乱作为行为；不存在有法不依、执法随意、不规范、不公正等问题；党员领导干部清正廉洁，无以权谋私、与民争利、侵害人民群众利益等问题。 四、工作步骤 （一）宣传发动和安排部署阶段（6月至7月上旬） 社会救助局成立“三服务”评议暨开展“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动领导小组，制定实施方案，召开动员大会，局属工作站和各股室按实施方案要求，认真组织实施，科学研究有效载体，确保活动深入开展。 （二）征求意见和自查自纠阶段（7月中旬至9月中旬） 局属工作站和各股室要走进乡镇和社区居委会，通过召开基层党员干部、群众代表座谈会，发放问卷调查表，走访困难群众和服务对象，征求县人大代表、政协委员意见等形式，多渠道、多层次听取社会各界的意见和建议；结合低保工作的实际，有针对性地深入开展调查研究，认真收集分析基层和群众所反映的意见和建议，每个股室站要列出1-2个亟需解决的突出问题，及时制定整改方案，排出整改时间表，有效地解决基层和群众最关心、最直接、最现实的问题。在整个主题实践活动过程中，各单位至少要开展1-2次活动，每个党员至少要做1-2件好事实事；主题活动要有具体内容和方法步骤及实际效果，并将主题活动的进展情况于9月20日前报送民政局“三服务”和“三创”活动办公室。 （三）建章立制和集中为民办实事阶段（9月下旬至11月） 按照各自职能，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，积极为困难群众和服务对象办一些看得见、摸得着的实事好事，并将办实事好事的情况报送民政局“三服务”和“三创”活动办公室。各单位要以此次“三服务”和“三创”活动为契机，进一步建立和完善各类服务、管理制度，形成长效机制。 （四）集中评议和集中整改阶段（12月至次年1月） 低保局“三服务”和“三创”活动办公室，按上级有关文件精神，根据评议结果及评议代表提出意见和建议，制定出切实可行的整改计划和措施，集中解决突出的矛盾和问题，并进行认真总结，梳理汇总后将整改情况及书面专题总结报告交局活动办公室。 五 工作要求 （一）加强领导，精心组织。社会救助局成立了以李张良局长任组长，谭久文、陈敦文副局长任副组长，鄢胜芳、陈爽、赵绪军、刘彩霞、皮小琴、刘泽荣、朱耀新为成员的“三服务”评议暨开展创建“企业满意机关、群众满意科长、社会满意站所”活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在低保局综合办公室内，鄢胜芳同志兼办公室主任。全局上下要高度重视，积极开展“三服务”和“三创”活动，力争做到工作与活动两不误；活动期间向社会公开