防损员工作职责.DOC

防损员工作职责 一、收银进出口岗 1.保持良好上岗姿态，维护超市入口的正常秩序，礼貌回答顾客的提问，引导顾客从超市入口处进入超市。 2.制止顾客将未付款的物品带出超市。 3.按公司规定监管购物车（篮）。 4.制止顾客带庞物、饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）的顾客，建议其存包。 5.商品退换货时，请顾客出示本超市购物小票，核对小票日期、商品条码、品名、规格、数量完全一致后以物换物。 6.商品退换货条例： 7.对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。 8.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。 9.监督收银线： 1)观察顾客买单商品是否有调包串包现象。 2)监视收银员有没有多找钱给顾客，有没有把商品少过机现象，一旦发现可疑现象，要通知领班对该收银员进行查款。 3)收银处出现改单、补单时，要检查小票，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与实物相符时，签注姓名与日期予以放行。 10.当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。 b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。 二、收货部内外岗 1.负责指挥该区域的车辆停放,协助收货部做好5S管理，禁止任何人在收区域内吃东西、吸烟。 2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。 3.积极配合收货组人员检查收货商品的厂家、生产日期、保质期以及收货的数量和商品的质量，发现问题及时通报收货组。监督需要安装防盗标签的商品是否100%安装。 4.对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；检查从货梯运出的垃圾、杂物，确认无商品在内方可放行。 5.对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。 6.认真填写相应登记本，分别是1《深圳物流配送单》2《店内用车登记表》3《现采商品跟进单》4《收货商品抽查表》5《外送单登记表》6《单据录入抽查表》7《生鲜材料登记表》 三、便衣岗 1.劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。 2.巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。 3.监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。 4.仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 四、清场工作： 晚班下班清场时，1注意发现有无滞留人员，2是否有火险隐患，3有无可疑物品，4须要停止运行的电器设备有无关闭，5安全门是否已经锁上，6重要部位重要检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门。 二、大门岗 1.维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。 2.礼貌回答顾客的提问。 3.制止卖场员工上、下班从大门出入。 4.制止供应商从大门送货入商场。 五、仓库岗 1.对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。 2.对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。 3.要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。 六、监控岗 1.上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。 2.打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。 3.保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。 4.通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。 5.对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。 七、员工通道岗 1.检查下班员工随身携带的物品。 2.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。 3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。 4.制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。 5.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。 6.禁止员工从商场携带商品进入员工通道。 7.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。 8.禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。 9.负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。 10.夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。 ?对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。 八