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1、有效表达应注意的事项 1.1非口语表达应有的正面讯息 脸部---随时准备倾听；微笑；嘴部放松 眼睛---良好的视线接触（照顾全场） 头部---直立；上下点头 手势---自然展开；动作在腰部以上 身体姿态---自然放松；平衡站姿 声音---抑扬顿挫 2、 表达时应避免的事项 僵硬的身体姿势： 身体摇晃不已、单脚着地抖动或者双手插进口袋 无目的的移动双脚，走来走去 不由自主地敲击讲台 盯着稿子或天花板看 嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩 缺乏视线接触或只做局部接触 手遮着嘴，玩弄指挥棒或者铅笔 声调平缓、单调、无强调感 虚字词语，如“呃”、“喔”、“恩”。。。等不必要的口头词。 ? 讲习（上大课） 讨论 角色扮演 个案研讨 知识 ● ● ? ● 技能 ? ? ● ● 态度 ? ● ● ● 优点 可一次在短时间内教育多数的人 可有次序的，有系统的将你想教的内容整理出来让学员了解。 学员的参与度较高。 可产生各组间的竞争心，提高效果。 透过实践、体验“他人传授的知识”。 可学习应变能力。 透过应用与实践更加吸收“他人传授之知识”（较角色扮演更具应用性）。 缺点 学员参与度较低 你无法当场就了解学员的理解度。 ? 费时。 有时脱离正题 费时。 准备上较费工夫。 对手及评审均须有些技巧 费时。 准备上较费工夫 对手及评审均须有些技巧 代表性教学方法的特征 1、讲授法（上大课） A、性质： 讲师以演讲方法单向地传达训练内容。 B、适用状况： 能同时对多数学员授予知识观念。 对知识教育有效。 不受学习人数限制，经济有普遍性。 讲述的资料容易记录并能保有其有效性。 是学生最熟悉的教学方式。 C、限制： 缺乏将知识付之行动的效果。 缺乏自动思考、被动性大。 不能长时间地维持学生的注意力。 在技能方面的教学，有效性受限制。 不容易照顾到学生的个别差异。 不了解学员的理解程度。 学员是被动的，针对课程内容，很少积极思考。 忽视学员水准，只能统一教育。 长时间的讲习造成学员精力不能集中、精神疲劳。 讲师的讲法，上课方式都会影响学员的吸收能力，因此讲师的讲话技巧极为重要。 D、优点： 讲话技巧如果很好，将可吸引学员对课程的兴趣。 可向多数人同时上课。 可在短时间内传达知识。 费用及场地较省。 E、准备动作 为了有效使用讲习方式事前应有周全准备，无论是多短暂的讲习，都要有准备。 订定课程的目标，将重点分条写下。 整理重点，有效组合、构筑。 制作Session Note（上课脚本）。 预演练习。 重点的部分不妨附注概要。 使用方法 起头法 利用问答方式：如果适时的给予学员一个问题，他们就会针对这个问题自己想一想。而后将各自分歧的意见引导至共同主题。 利用冲击法：叙述学员无法想像的事实或假设，使他感到震惊，藉以吸引其注意力，并认真的听讲。 说明目的与目标值：叙述培训、会议的目的及目标值，并简捷的介绍概要。如此，学员会有一些心理准备，并会先在头脑里进行思考。 内容的提示 主旨明确。 引用事例：为了谈话内容能够吸引人，最有效的方法就是引用各种事例。有时引用通俗的例子，也收到很好的效果。 动态的展开：讲习中利用各种提示方法，或视听器材，可产生一些变化。 有点幽默感。 用对话的方式，消除被动的气氛。 成功 吸引学员注意力 使学员感到有意义、很重要 使学员了解内容 2、工作指导法 2.1性质：由经过教导训练之资深员工直接指导工作之步骤2.2流程：1.准备 2.示范与说明 3.学员试做 4.追踪 2.3适用状况 技术性指导效果好 新人、新手的训练 行为的辅导或作业员的指导 2.4限制：人数少，师父带徒弟，受限于教者的动机与教的技巧 2.5 教导法的四个步骤 第一阶段----准备学习 培养快乐的气氛 讨论要做什么作业 确认对这项作业的了解程度 培训记诵作业的情绪 置于正确的位置上 第二阶段----说明作业 一一说明主要步骤，并强调紧急之处，让对方做做看、写写、看清晰、有耐心、不粗心大意、不超过理解能力范围。 第三阶段----让对方做做看 做做看，并修正对方的错误 让对方一面作，一面说明作业 对方重做一次时，请其说明紧急之处 确认对方完全了解 第四阶段----观摩教导后的效果 使对方落实于工作中 事先决定可以询问的对象 经常调查 籍机质询 渐渐减少教导次数 3、个案研讨法 3.1性质：面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。 3.2适用状况： 多增加接触经验 了解判断及决策 学习问题解决方法 从不同角度来了解事情、了解别人的想法 启发学习兴趣 增进学习效果 培养思考能力/知与行的能力 提供决策经验 3.3限制 个案资料不够真实 状况太单纯 没有领导出正确方向 参与者投入的情况不同 学员必须彼此了