经销商运营评价表初稿).DOC

2014年经销商运营评价表 参考文件（参考项目是考核的 评价项目 权重 评价内容（评价内容是对评价项目的简要解释） 执行说明（执行说明是评价内容的要点和补充说明） 依据和对全部评价内容的解 释） 说明：1.基本项为经销商需达到的最基本的标准，如有一项不合格，则取消该经销商相应季度的运营评价佣金兑付； 2.人员配置、人员认证、人员流失率，投诉管理，线索跟踪，其成绩有相关业务部门提供，并与现场评价部分成绩合并成运营评价最终成绩。 a 授权车型全部展示 a.(1)展厅内按要求摆放所有授权车型。 b.(1)试乘试驾车车配备车型及台数见2014年《经销商试乘试驾车辆政策》. 《经销商试乘试驾车辆政策》 b 试乘试驾车配置数量和车型符合要求 (2)试驾车使用期12个月（以发车之日起开始计算）,到期后按试驾车采购确 基本项 认单发车更新. c 依照《运营评价表》，按月度开展内审，记录完整，文件充分 c.(1)按照运营评价标准，定期进行自检，每月不少于一次。 展厅形象管理(18%) 1-2.经销商应对展厅外部、内部设施的日常清洁及维护制定清洁管理制度并 按时实施。清洁管理制度应以书面文件的形式体现，并对清洁标准、清洁 频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应的记录 1.经销商应对外环境进行日常清洁维护，确保各类停车场地及通行区域的 干净整洁；通行区域应保持畅通，不得堆放、倾倒任何垃圾及杂物（如车 间废料、废弃机油、机油桶、备件包装箱及其他生活垃圾等）。经销商应 按照展厅清洁制度的要求，定期清洁和维护LOGO、牌匾和塔标，确保 LOGO、牌匾和塔标的清洁，保持展厅地面、墙面、玻璃幕墙和洗手间和 其他内部设施的清洁，确保客户的良好感受。 2.（1）用户休息区设施包括电视、电脑（可上网）、沙发、报刊杂志（护 航杂志、最近一个月的杂志和一周的报纸）、免费无线WIFI（有标识） （2）装饰美容间及展厅中附件精品展示区的家具种类符合标准。 备注 相关部门 网络管理部，市场推广部 大用户业务部. 经销商可根据自身情况，按照一汽-大众大众品牌经销商运营评 网络管理部. 价表自行完善评价内容，并形成内审体系 展厅环境 8% 1.展厅外：经销商外环境干净整洁，塔标、牌匾和LOGO无缺损 (5) 2.展厅内：展厅、洗手间、用户休息区整洁、装饰美容间、设施 完善且维护良好.(5) 《经销商展厅形象管理规范》 《一汽-大众视觉识别系统》 1.经销商外环境的定义：经销商经营场所范围内、建筑物外的 所有区域，例如： （1）维修接待雨棚所属的区域； （2）客户停车位、试乘试驾车停车位、服务接待接车区停车位 、待修车停车位、竣工车停车位、事故车停车位以及商品车停 车位等停车场地； 网络管理部，服务运营部 （3）用于通行或临时停车的其他场地区域等 2.装饰美容间不是新标准的经销商(会提供相应经销商名单)，不 考核装饰美容间的家具种类，只考核展厅中附件精品展示区的 家具种类； 展车 4% 3.展车摆放形式符合一汽-大众标准(10) 《经销商展厅形象管理规范》 《一汽-大众视觉识别系统》 3.（1）车轮装饰盖上的大众标识始终保持水平，方向盘上大众标识保持向 上 （2）按要求摆放展车参数表,展车参数表应彩色打印，使用必威体育精装版状态的参数 表 （3）营业期间展车不上锁 1.展车可以加装及展示一汽-大众原装附件精品。 （4）展车应去除内外各种保护膜，如座椅、方向盘、收音机、遮阳板、阅 读灯、迎宾踏板等等 （5）展车轮胎无灰尘，展车内和行李箱干净、整洁、无杂物，发动机室干 净无灰尘 （6）展车玻璃内外擦拭干净无手纹或水痕 4.（1）三联挂旗、广告架画面按照必威体育精装版的物料状态表进行布置，挂旗悬挂 位置与相应展车的距离无关 （2）展厅内若摆放第三方物料，应出具由一汽-大众签字/邮件认可的书面 确认文件 （3）展厅内每个车型的印刷宣传资料充足，展厅内任一车型资料不应少于 20份，并保持干净整齐 5.真假件展板因空气潮湿或雨水导致内页出现褶皱、水印等现象不扣分，固 定玻璃的螺丝孔边缘小于1CM的裂痕不扣分，单块玻璃上小于1CM的磕碰 划痕或裂纹不扣分。 人员管理(20%) 市场推广部，服务运营部 物料管理 6% 4.展厅物料按照要求进行摆放，展厅内不得摆放任何易拉宝和未 经确认的第三方物料 (5) 5.真假件展板保存完好，无灰尘，无开裂，玻璃、轮子完好，内 页按大众要求及时更新。(5) 《经销商展厅物料状态表》 《展厅宣传物料布置规范》 市场推广部，备件管理部 岗位设置 4% 6.按《经销商组织机构标准》配置人员，