国际商务社交礼仪.ppt

非常时刻职场沟通 3.避免用“您以为**”。例：您以为我没有公司本月的开销吗？应用“你觉得***”。例：您觉得公司本月开销如何？??4.避免用“应该**”。例：你们应该销量更多。应用“可以**”。例：我们也许可以销量更多。??5.避免用“我觉得您**”。例：我觉得您应该知道这情况。应用“当你**我觉得**”。例：当你帮忙做家务的时候，我觉得很开心。??6.避免用“总是**、从来**”。例：公司里我总是一个人忙，她们从来不帮忙。应用“通常**、较少**”。例：公司中通常是我在忙**?7.避免用“我们不要**”。例：我们不要自己部门去完成。应用“我喜欢**、我们希望**”。例：我希望她们部门也能分担一些。 职业女性基本素质 勤快：基本功。勤快是职场女性不可或缺素质（66.95% ）。懒惰女性“最不喜欢同事类型”（ 42% ）。勤快是中国女性优秀品质，家收拾有序的女性，工作往往能获佳评。职场新人缺少人脉经验，眼里有活才能学东西，更快被认可。 细心：从基层向管理者发展，在强大男性竞争者中发挥女性特有优势，“细心”位居首位（70.34% ）。心思缜密、温顺、和蔼、善解人意女性有竞争力、有利职场沟通。随着岗位提升，同时多从整体上考量。 热情：机会多。50%人工作4年出现倦怠。2/3人对工作意义持怀疑态度，女性比例大于男性。工作倦怠是职业女性多发病，表现：疲惫、无精神、无干劲、免疫下降、敏感、烦躁易怒等。热情帮助女性渡难关。不断学习，新尝试，预防工作停滞，减少枯燥感。女性比较感性，发自内心热情更重要，从中获得自我认可和乐趣。 职业女性基本素质 沉稳：低调又大度。女性职场中打拼到管理者，要付出比男性更多努力，团队领导者女性遇到困难也更多。60%女性管理者工作中戴上坚强冷酷面孔。职场中不必太过冷酷和强悍，应将女性特质适当运用管理。女领导与男下属关系尤其微妙。对待男下属需要像母亲一样表现关心、宽容、沉稳，工作上不要婆婆妈妈，要显得大度，决断能力强。有时则要示弱，激发男员工保护意识。注意：不能撒娇！要优雅、温柔。女领导发挥女性亲和力强、善于沟通特点赢得下属信服与辅佐。 平衡：工作与生活。年龄增长，性别角色给职业发展带来压力。“家庭和工作难以兼顾”最大压力（71.1% ）职场女性生育年龄28岁—34岁。此时多数已在部门独当一面，孩子诞生可能让其失去机会。生活与工作需要平衡，做到“有舍有得”，工作就专心工作，回家就回家照顾孩子。协调好自我角色，学会放下、取舍之道。 职场女性成功心理素养 1、想要赢。女性容易与人为善，别这样。 2、不要想让所有人喜欢你。别人怎么看你无关紧要，重要是你把工作完成，展示成果。 3、捍卫自己利益。 4、相信女性直觉。不要在乎唱反调的负面声音。 5、时时刻刻保持自信的姿态。 6、跟担心和不安说再见，敢于去判断选择。 7、和其他女性建立联系，相互支持。 8、争取合理的报酬。 9、不执着，错误没什么大不了。 10、解决问题，成长机会。 牢记：方向比努力重要，能力比知识 重要，健康比职位（称）重要，情商 比智商重要。--顾秉林 抛开矜持，女孩子可做的事情更多。 --闾丘露薇 职场餐饮交际礼仪 —酒会、冷餐会、自助餐 品出红酒3层味（1）倾斜45°对光线，通过白桌布看是否清澈；（2）闻气味，晃动酒杯让香气更好释放。分层次：花香和蔬菜香最上面，橡木香中间，酒精味下面。（3）品尝，小口，牙齿扣住下唇，轻微F声，与空气充分接触，上等酒各味均衡，不压味。（1000种葡萄可酿酒：酒体丰满象成熟女性，酸度高象活泼女孩。一般清淡型较多见。） 餐厅、酒吧座位安排礼仪 数字礼仪禁忌（1-10）、13礼拜五、666魔鬼、WWW、《圣经》末日。 酒杯与酒的礼仪（认识酒杯） 职场酒桌文化与交际礼仪 “对用餐礼仪最大的考验就是要不触犯别人的感觉。” 世界著名礼仪家： 艾米莉-波斯特 “宴会上最让人开胃的就是主人的礼仪。”（威廉-莎士比亚） “我们跟谁吃饭，永远比吃什么重要.”(古希腊：伊壁鸠鲁） 酒桌文化： 塔列朗、航空老总的桃子、女市长剔牙、希拉克总统的故事。 1、不要临时抓客。中国饮食文化 中三天为请、两天 提罗？）。 2、话题为王。做好酒桌上的“二传手”。 3、邻桌安排：兴趣、爱好、脾气、品位、教养、语言习惯、政治见解、宗教信仰、左利手、婚姻、阶级、酒精耐受程度。男女穿插（夫妇最好分开）、老幼相邻。 职场酒桌文化与交际技巧 4、祝酒词：三点为佳。可以主题、感谢、健康、友谊、天气、景物、国内外事件、展望等。最好不要赤裸裸地表达效忠和功利，“酒话不算数”。不要低估领导的智商和领悟力！不要虚多实少！ 5、敬酒必须先从客