“新农村信息平台”策划案V3.ppt

整体思路 整体思路 产品规划 产品规划 产品规划 产品发展及维系 * 内部资料 注意必威体育官网网址 新农村信息平台策划案 12316新农村热线介绍 新农村信息平台策划方案 目录 2 1 “12316新农村热线”介绍 “12316”是农业部申请启用的全国农业系统公益服务统一专用号码，我省在全国率先开通了这一号码并定名为“12316新农村热线”。是原吉林网通公司、吉林省农委、吉林电视台、吉林广播电台、吉林省委组织部远教办合作建设的，热线于2006年5月22日正式开通。 规划以“四网合一”的方式来为农村公众用户提供信息咨询服务，即依托吉林联通的“固话网络”、“宽带网络”，辅以吉林省“广播信号覆盖网”、 “电视传媒覆盖网”。 在呼叫中心工作区同时建设了符合广电直播标准的电视直播间和电台直播间,并已形成了同步播出广播、电视信号的能力。 2006年10月，商务版网站开通。 专家坐席 电视直播间 电台直播间 省农委聘派了47个学科300个专业的480名专家为热线服务，基本上可以满足农民朋友全方位的信息需求，提供专业化的服务。 热线建设为省集中模式，利用公益短码“12316”为接入码，全省范围内拨打只收市话通话费，免收长途费和信息费。 12316现已与1家省级电视台、40家市县级电视台、2家省级广播电台、1家市级广播电台、1家省级报纸建立了友好的合作关系。每周播出43期电视专题节目、16期广播专题节目和7期文字专栏。 话务量：08年日均5000人次。09年日均已达9552次。 12316包月会员数量：08年月均在网会员26万户左右，渗透率为15％。 “12316新农村热线”介绍 “12316新农村热线”经验总结 从服务“三农”出发，收获良好的社会效益 12316项目一直致力于打造联通公司携手政府、媒体服务“三农”的社会形象，项目的成功运营引起了社会的广泛关注，国务院副总理、信产部部长、农业部部长等领导均以不同方式对吉林省12316进行了指示指导。 全国21个省市的政府、运营商到吉林参观学习12316成功经验，并有甘肃等地区仿照吉林模式陆续开通了12316热线。 吉林省的广大农民和涉农企业通过12316热线得到了专家级的信息服务，热线赢得了百姓的口碑。 “12316新农村热线”经验总结 系统建设科学合理，承载能力能够满足业务发展需要（续） 12316新农村热线系统建设规模为240线中继、210线语音、60方会议、10线传真、15线TTS和30线座席，能承载20万用户数。系统性能为支持每月约95万的呼叫次数。 系统的客服人员座席规模为26个座席，另外还通过远端专家座席的方式提供大量座席服务。目前的座席资源利用率约为40％左右。 从最近平台运营的统计报表得出，比较繁忙的月份，月呼叫次数约为40万，每月使用业务的用户数约为10万，达到系统设计的二分之一，即目前系统配置可满足目前话务量增长1倍的需要。 价格计划： 12316新农村热线为省集中呼叫中心，在费率上，全省范围联通公司的固话、小灵通、手机用户均只收市话费，无长途费和信息费。 会员包月费：普通会员，享受3元/月·户的拨打包月；高级会员，享受10元/月·户的大包月，包括首席专家服务、指定专家服务等所有服务。 收入组成： 公众用户收入＝市话费＋会员费＋网间结算费。 企业用户收入＝冠名广告＋语音广告＋···。 主要营销方式： 作为县域市场语音增值产品之一推广。 作为农话套餐的重要内容，捆绑销售。 与企业进行业务洽谈，提供广告增值服务。 收益情况： 08年，实现业务收入620万元。 “12316新农村热线”经验总结 投资少，盈利模式设计合理，经济效益可观（续） 专家服务站 面向企业的宣传材料 “12316新农村热线”经验总结 综述 12316新农村热线作为吉林联通语音增值的转型业务，经过两年多的发展，已形成农村内容建设的品牌业务，并为联通公司带来了可观的经济效益和社会效益。 做作为优质的语音内容，12316新农村热线在提升了农村固话价值方面做出了积极贡献，有效的提升了本网用户的粘着度，成为吉林联通转型业务的一面旗帜。 12316新农村热线介绍 新农村信息平台策划方案 目录 2 1 建设背景 农村公众用户需要什么？——实用信息 目前获取信息的渠道分析： 市场经济下的农村，对信息的需求日渐强烈，如何获取信息，如何利用信息脱贫致富成为当下农村关注的焦点。 受众多因素的影响，农民获取信息渠道单一，加之对信息的理解能力低，导致众多农村信息服务产品生命力低，半路夭折。而为农民提供一个什么样的信息服务产品仍是一个难点问题。 农村公众用户对实用技术、供求信息、价格行情、国家政策等信息尤为关注，并强烈地希望能直接咨询专家，将得不