《商业综合体开发筹备与后期营运管理》.doc

杭州知了壳企业管理咨询有限公司 电话/传真：0571817/813 邮箱：caoping@ 《商业综合体开发筹备与后期营运管理》 主办方：知了壳 搜铺网 时间：2015年9月21日 地点：中国 上海 课程概要一个大型商业综合体的开发投入极大，经营利润相对微薄，特别是在当前激烈竞争的环境下，如何站在有利的战略位置，突破重围 课程概要 一个大型商业综合体的开发投入极大，经营利润相对微薄，特别是在当前激烈竞争的环境下，如何站在有利的战略位置，突破重围，获取安全的、更丰厚的利润，最优先也是最根本的步骤，就在于正确的商场规划与后期运营管理。 本课程将从大型商业综合体的开幕前筹备与开幕后 本课程将从大型商业综合体的开幕前筹备与开幕后运营做全系列的介绍，并结合各阶段的实例样本与图表，力求让学员能更深入了解相关步骤，避免缺失与失误，为商场盈利打下基础。 为何选择 课程纲要 课程纲要 商场物业开发与筹备 商场物业 商场物业： 物业设施管理的准备作业要素 物业管理方式 设施管理计划 开幕前后的物业管理 熟悉设施管理业务及设施操作 顾客的整理及引导 开幕时的交通整理 紧急状况的措施 其他注意事项 开幕时的管理体制 开幕业务的基本日程表 (举例图表) 开幕业务的管理体制 (举例图表) 2. 2. 开幕筹备作业要素： 商场营业资质相关取得 项目工程综合验收的申请与完成 开业证照的取得 开幕预备作业 开幕日的最后确定 事项检核 开幕作业日程表 (举例图表) 各部门员工的开幕须知 员工开幕前的教育训练 3. 3. 管理团队： 对设店者的支援与检核 事务与表格的准备 (举例图表) 筹备与营运体制的转换 开幕前的最后检核 开幕筹备实战作业剖析 开幕整体工作进度表 筹备进度表（开业前10个月） 工程管理 甲工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明 乙工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明 丙工程图审、施工、完工、验收进度管制表列说明 项目综合验收管理 一次验收与二次验收进度管制表列说明 开业组织架构与部门工作职掌 (实例样本) 营收计划于费用预算 各部门开业运作计划与费用预算 (实例样本) 开幕及年度营销计划拟定 (实例样本) 开业全馆营收损益测算与目标拟订 (实例样本) 招商作业末期进度管理 开幕前顾客卡务推广及管理 开幕前卖场整体视觉及商品陈列作业与管理 组织与营运流程 营运管理规章制度 (实例样本) 营运各类窗体建立与管理 (实例样本) 人员招募与培训管理 人员招募 人员培训 企业文化 服务理念 规章制度 专业技巧 系统软硬件开发及采购作业 ERP系统 / 财务系统 / OA系统 / 官网建置 / 虚拟交易平台建置 / 系统测试上线) (实例样本) 开幕营运管理要点 营运决策信息管理 全馆及店(柜)营收绩效与平效分析、考核与追踪管理 市场调查和同业经营状况比较分析 项目定位检核与店(柜)品牌调整 商户关系管理 顾客服务管理 公共关系与会员管理 卖场营运日常管理 巡场机制；表单和档案管理；费用收取：租金、管理费、能源费、活动费 用分摊；开闭店流程管理；视觉与听 觉管理；人员管理；商品管理；品牌店(柜)关系维护 营销策划管理 促销活动管理；视觉美陈管理；营销绩效分析管理 物业及经营环境管理 安全及门禁管理；消防管理；设施设备维护管理；环境维护管理 广告位的经营与管理 2. 项目经营阶段性营运管理要点： 培养期营运重点 成长期营运重点 调整期营运重点 调整的原则与重点 制定调整计划 制定调整预案 建立调整机制 客户的储备 品牌淘汰与考核机制 掉铺预案 硬件调整的方法 软件调整的方法 讲师简介 讲师简介 资历—— 资历—— 知了壳资深顾问 台湾崇佑企业管理技术学院企业管理系毕业 台湾政治大学公共行政暨企业管理中心企业经理人高级班第25期结业  曾任 曾任—— 台北永琦百货楼面 主任 台北福华名品商品开发部 经理 台湾艾柯卡服饰营运 副总经理 台湾东帝士集团零售专业总部 经理 台湾Gentleman Duck营运 副总经理 台湾台中桂冠欧洲名牌折扣购中物心 总经理 台湾蓝天集团武汉群