下达命令技巧.ppt

 下达命令的技巧 导语 如何使管理者发出的指令能得到有效的施行,这几乎对所有的管理者都是一个至关重要的问题,它也直接关系到权力的影响度和威信的分量。 关于命令 命令是上级对下属特定行为的要求或禁止。 命令是要让下属照你的意图完成特定的行为或工作。 命令也是一种沟通,只是带有组织阶层上的职权关系。 命令隐含着强制性,会让下属有被压抑的感觉。 命令可确保下属能朝组织确定的方向执行。 注意点 如果管理者经常用直接命令的口气和方式要求下属做好这个完成那个, 那这种直接命令方式下属将很难接受。因为这剥夺了下属自我支配的原则，压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理，同时也让下属失去参与决策的机会;另一方面直接命令最佳的状态也只能完成主管个人独断的想法,部门的业绩只凭主管个人表现无法集思广益，群策群力。 举例： “我要求你今天一定要车20个包！赶紧做！” “我命令你去仓库拉布料来，快点！” 下达命令的原则 正确地传达命令的意图及下达必要的命令。 下达命令时,要正确地传达命令，不要经常变更命令，不要下一些自己都不知道缘由的命令，不要下一些过于抽象的命令,让下属无法掌握命令的目标，不要为了证明自己的权威而下命令。 正确传达命令的技巧 5W2H法则 What ？ Who？ When？ Where？ Why？ How？ How much？ 5W2H法则 What：什么事？要做什么？用以明确工作任务的内容及目标。 Who ：由谁来执行谁来负责？用以明确工作任务的对象。 When：什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？用以明确工作任务的日程。 Where：在哪里？哪里开始？哪里结束？用以明确工作任务的空间位置和变化。 5W2H法则 Why：这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任或受到激励。 How：用什么方法进行？用以明确工作任务完成的程序、方法的设计。 How much： 做多少？做到什么程度会花费多少成本？用以明确工作任务范围及解决问题所需成本。 举例： “阿霞,请把这份资料复印两份,在下班前交到生产部粟副理那,请注意复印质量﹐陳經理要看!” Who:阿霞 What :资料 How:去复印 When:下班前 Where:生产部 Whom:粟副理 How many :两份 Why:陈经理要看 下达指令法则 自己先要充分了解所要下达命令的内容 明确地告知时间、地点、人物的5W1H where-在哪里 why-为什么要做 when-什么时间 who-谁去做 what-做什么 how-如何做 明确“五按五干五检” 五按:按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令 五干:干什么、怎么干、什么时间干、按什么路线干、干到什么程度 五检:由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么 传达指令注意事项 传达上司的指示时，不能呆板、机械地发布出去，应将上级的指令转化成自己的言论并将这些言论反映在人生观、职业观之上，这样才会更好地被接受。 例如： 说法一 “今天厂长要求我们这个组要车500个袋子，请大家一定要配合，把货车出来！ 说法二 “各位同事，这款袋子我们昨天共车了480个，今天争取突破500个，大家有没有信心！只要大家齐心协力再努力一点应绝对没问题！如果这样的话我们这个月可车ⅹⅹ个，那这个月我们每个人都可拿2000元！那真爽！所以请大家工作时认真努力点！” 传达指令注意事项 尽力以愉悦明朗的、充满魅力的声调清楚地传达出自己的意思。 口无遮拦不是坦率的表现，而是不成熟的表现。有些话可以上班说，而有些话却适合下班后酒桌上说，有些话要有意识地当着上司的面说，比如表扬部下的成绩等。 讲话时问题自检 是否觉得自己的声音响亮清楚？ 说话是否能随着情绪有着高低起伏的变化，一成不便的声调很难引起听众的兴趣。 会不会让人觉得自己的声调过于造作献媚？ 是否懂得在重要的事情上加重自己说话的语气？ 是否有说话过快过慢的现象？是否能根据情况来调整说话的速度？ 是否在说话时眼睛漂移不定？ 能否视场合的需要说适当的话？ 说话的态度是否都能自然？待人是否真诚？ 发音是否准确？是否经常说些错别字？ 管理者下达命令时的重点注意事项 1 应十分明确地表示出工作的目的、意图、范围、日期，其中还必须包括为什么要做这项工作，以及该项工作的重要性。最终的目的在于管理者与部下都能对工作和状态达到一致的认识。 2 管理者必须告知部下为什么会将任务交付给他，并且十分明确地指出对该部