呼叫中心质检部工作计划.doc

呼叫中心质检部工作计划 ：质检 工作计划 呼叫中心 呼叫中心质检解决方案 客服服务质检 呼叫中心班组计划 篇一：呼叫中心质检组工作手册 呼叫中心质检组工作手册 质检组的职责 ................................................................................................... 2 质检组的架构 ................................................................................................... 2 质量管理工作分配表 ........................................................................................ 3 质量管理责任分配 ............................................................................................ 3 质检组工作标准操作标准 ................................................................................. 4 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 质检人员调配的标准操作规程（SOP-1） ..................................................................................................... 4 业务培训的标准操作规程（SOP-2） ............................................................................................................. 4 业务培训考核的标准操作规程（SOP-3） ..................................................................................................... 4 业务周期考核的标准操作规程（SOP-4） ..................................................................................................... 5 质检指引的标准操作规程（SOP-5） ............................................................................................................. 5 班前会的标准操作规程（SOP-6） ................................................................................................................ 6 案例分析的标准操作规程（SOP-7） ............................................................................................................. 6 质检日志（周报、月报等）的标准操作规程（SOP-8） ................................................................................ 7 质检总结的标准操作规程（SOP-9） ............................................................................................................. 7 质检会议的标准操作规程（SOP-10） ........................................................................................................... 8 质检校正的标准操作规程（SOP-11） .....................................................