导医在医院管理中的作用_基础医学_医药卫生_专业资料.ppt

送诊人员 大厅导诊人员礼貌的护送病人前往科室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握其基本情况，将病人引导至科室导诊人员，并简略告知病人的现病情。 病人到科室就诊 科室导诊人员主动迎接病人。仔细询问病史，认真填写病历，对病人说：（您好，请坐。若大夫不在，和蔼地对病人说，大夫会诊去了，很快就回来了，请您稍候。我立即给您打个电话联系，请喝水吧）。 陪同病人交费 病人从诊室出来，科室导诊人员主动迎上前去，适当的询问就诊情况。陪同病人前去交费、检查、化验等。（主动与病人沟通：大夫怎么说，先做检查是吗？咱们到这边交费，交完费后，我送您去做检查）。 送病人至检查科室 科室导诊人员送病人到各检查科室或告知检查地点。（陪同病人交费，与病人交流：先做检查吧，以便把病因进一步搞清楚，等检查结果出来了，我再送您去看大夫） 检查完毕 回到诊室 病人从检查室出来，导诊人员主动迎上前去，亲切地询问检查结果，以朋友的角度关心病人（检查完了，怎么样？我送您去诊室，赶紧让专家给您看看吧）。主动了解就诊情况（别着急，大夫怎么说？先治疗吧，我陪您去交费、取药去）。送病人去交费，治疗或取药。以朋友的身份关心病人，爱护病人，赢得病人的信任，与病人建立良好的关系，掌握病人的心态，更好地与她们沟通。 病人去治疗 病人治疗前，科室导诊人员要安抚病人，增强其治疗信心，与病人沟通：（行，先治疗吧。您别着急，一定要治好了，免得反反复复受罪，有什么需要请您尽管吩咐。） 治疗完毕离开医院 科室导诊人员要灵活掌握病人的情况，礼貌地对病人进行迎来送往。与病人沟通：（治疗完了吗？有什么情况请与我们联系，请走好）。 所谓流程 1、对我们导诊的员工来说，是一个大的规范工作过程。大 方、自然、环环相扣。 2、大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。 3、所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析。 4、只要我们有信心、有激情，就能以敏锐的观察力去发现问题，解决问题，我们要以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。 导医分诊原则 1、导医人员首先要对各个医生的特长、观念、手法等全面了解，便于引导患者对号入座。 2、在病员少时，尽量发挥一诊医生的接诊能力并分诊到该医生，以保证充足的病源给一诊医生，要遵循首诊负责制。 导医分诊原则 3、以病源（妇科炎症、无痛人流）来分析患者就诊的目的是什么，在初步判定后，再根据各诊室的病源压力来分解患者的流向，如有其他病种的病员应按特定的诊室给予明确。 谢谢！ * 专家、技术、服务、设备、价格、疗效等 导医在医院管理中的作用 主讲：陈廷霞 一、什么是导医 二、为什么需要导医 三、导医的作用 四、如何做好导医工作 一、什么是导医 导医,是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。 简单的说：导医就是在患者们就医的过程中起到一种向导的作用。 进一步的说：导医负责热情帮助和正确引导病人就医，耐心细致的解答病人提出的问题，解决其所需，力争在第一时间内满足病人的就医需求，全面周到的协调好医患关系。 一、什么是导医 导医就是连心桥 导医就是润滑油 导医就是救火队 二、为什么需要导医 在医疗行业中，医疗、服务、管理质量是一个医院的生命线，是医院永恒的主题。尤其是现在，医疗行业的竞争日益激烈，一个医疗单位要想在这种竞争环境中取得一席之地，就必须要全力提升包括自身服务素质在内的整个就医环境。如何“想患者所想、急患者所急”、切实将患者利益放在首位，赢得更多患者的认可与信赖，成为医院发展路上的主旋律。而门诊接受病人多，造成就诊秩序混乱。为了方便病人就诊，创造良好的就医环境，必须设置导医。 三、导医的作用 ? 1.咨询作用 医院分科较细，病人难以准确选择就诊科室，来诊病人病情有轻重缓急之别，初诊病人不了解自己的病情属于哪科范围，需要导医护士主动协助病人就诊。导医护士要具备一定的临床经验及丰富的医学基础知识，能根据病人的主述迅速判断其该到何诊室就诊。 由于各科室安排出诊的医生往往因故而不能按时接诊，病人挂了号而找不到医生，意见很大。设置导医台后，病人可直接向导医护士咨询并安排医生，避免了看病难的