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第三章 推销礼仪 一、送访礼仪二、仪容仪表（含服饰）三、体态礼仪（含交换名片、握手） 一、迎 送 礼 仪 迎送礼仪包括迎客、待客、送客 预作准备 热情迎候 待客以礼 礼貌送客 迎宾待客总原则： 主随客便，考虑周全，讲究礼仪，使来访 者有宾至如归之感。 （一）预作准备——准备什么？ 以店堂营业员为例讨论： 营业员接待客户前做好哪些准备呢？ “在家不会迎宾客，出外方知少主人”。 面带微笑，握手问候，来有迎声表示欢迎 （三）说些什么？ 1、表示思念之情 2、表示对对方关心 3、表示对对方赞赏 4、表示了解对方的近况 （四）不该做什么？ 1、忌讳接待失礼 ★有客来访，主人蓬头垢面，室内不整，客人进门，主人仍我行我素。 ★主人不把客人介绍给家里人或在场者。 ★主人与客人交谈时，家人或在场者仍旁若无人人为地制造嘈杂的环境。 ★交谈时心不在焉，东张西望。 ★不一视同仁。 ★把客人携带的礼品当众打开、乱翻乱弄。 2.忌讳讨厌客人。 ★遇上突然“大驾光临”，主人仍然不要讨厌这些“不速之客”。 ★如果来访者既无目的，或一坐定便口惹悬河没完没了，主人不妨温和地对他实话实说，提高透明度，以求对方理解。 ★为避免不期而至的现象再度发生，你可以婉转地告诉朋友你的大致行踪，并说明为避免补空，来之前最好能拨下电话或写信告之。 3.忌讳下逐客令。 ★热情不失礼节，耐心听取对方谈话，自己能办的事，应尽为而为。 ★婉转不失身份，办不到的事，应委婉拒绝，说明原因，以求客人谅解。 ★幽默争取主动，显示出与朋友间亲密感，可适当打破尴尬局面。 （五）如何礼貌送客 好的开场犹如鲜花给人愉快， 精彩告别就像美酒令人回味 客人要走，婉言相留 客人起身，待客先走 如有需要，送客返回 对待礼品，表示谢意 二 拜访礼仪 拜访是指本人或派人到朋友府上或工作单位拜见 访问某人的活动。 事先预约，不作不速之客 守时践约，不作失约之客 登门有礼，不作冒失之客 衣冠整洁，不作邋遢之客 举止文雅，不作粗俗之客 适时告辞，不作难辞之客  三、仪容仪表（含服饰） （一）男士的仪容仪表标准 1男士在发型发式方面的仪容仪表标准 2男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 3男士在着装修饰方面的仪容仪表标准 4男士在佩戴领带方面的仪容仪表标准 1、男士在发型发式方面的仪容仪表标准 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 2、男士在面部修饰方面的仪容仪表标准 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题： 男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁； 避免食用刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。 3、男 士 着 装 三 原 则 1、三色原则：全身颜色限制在三个色系之内 2、三一定律：鞋、腰带、公文包三个地方一种颜色，即黑色 3、三个禁忌 拆掉商标； 袜子颜色要与鞋保持一致， 质地不能是尼龙袜； 穿非职业装或夹克不打领带 ★西装扣子扣法 4、不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主 持会议、演讲的场合? *??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 新时代的商务男士形象 在早已拒绝墨守陈规的今天，成功男士们早就以打破一切、颠覆一切为己任，因而商务装休闲化的风潮也是风起云涌。 新时代的商务男士形象 （二）女士的仪容仪表标准 1、发型发式、面部修饰 2、服装 1发型发式 2、女士套装选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 职业套装展示 女 士 着 裙 装 五 不 准 1、黑色皮裙不能穿 2、袜子不能破 3、不能露出“三截腿” 4、穿裙子不光腿 5、忌鞋袜不配套 四、体态礼仪 “在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅的动作又高于相貌美。”--培根 （一）站姿 站如松，坐如钟、卧如弓，行如风。 站姿：站立时，要抬头挺胸收腹，双目平视前方，身体立直，两肩舒展，双臂自然下垂，两手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。在非正式社交场合，亦可把手背在身后。 站立时，不要东倒西歪或躬腰驼背或挺肚后仰。站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间。 （二）坐姿 坐姿，即坐着的姿势。入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。 穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。 入座时，坐姿要端正，上身挺直