电子商务与企业经营管理 第四章电子商务与人力资源管理.ppt

第四章 电子商务与人力资源管理 ★ 电子商务对人力资源管理的影响 ★ 适应电子商务发展的人力资源管理 ★ 电子化人力资源管理的发展 一、电子商务对人力资源管理的影响 1、电子商务人力资源的争夺战将愈演愈烈 人才供应的严重不足； 面临强大的国际企业的竞争； 我国企业对人力资源管理重视不足，观念落后。 一、电子商务对人力资源管理的影响 2、人才的自主权将显著上升 电子商务的发展使人才具有了更多的就业选择权与工作的自主决定权。企业必须站在人才内在需求的角度最大限度地为他们创造良好的工作条件、宽松的工作环境和符合市场标准的物质待遇，做到“以事业留人，以感情留人，以待遇留人”。 一、电子商务对人力资源管理的影响 3、人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移 知识型员工是指主要依靠智力创造物质的员工，他们通过自己的创意、分析、判断和设计等为企业提供创造性的劳动，为产品或服务带来高额的附加价值。 一、电子商务对人力资源管理的影响 3、人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移 对知识型员工的管理，一方面要充分尊重他们的意愿，为他们创造各种可能的条件；另一方面，还要根据他们的特点，采用可行的管理方法，选择高效的激励措施。 一、电子商务对人力资源管理的影响 4、学习与培训成为人力资源管理的基本任务 信息技术加速了知识的传播与扩散，迫使员工不断学习，提高自己适应新技术和新环境的能力。 网络技术在企业管理中的应用，使得员工的学习和培训比过去更为方便、灵活，富有成效。 一、电子商务对人力资源管理的影响 5、有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件 我国企业激励机制存在的问题： 第一，激励方式单一，激励力度偏低； 第二，激励对象模糊、分配不公现象严重 ； 第三，缺乏科学合理的绩效评估体系。 一、电子商务对人力资源管理的影响 5、有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件 我国企业在沟通方面存在的问题： 第一，等级观念明显，不利于信息的传递和感情的沟通； 第二，各职能部门之间的协调合作困难； 第三，不利于个人积极性的发挥。 一、电子商务对人力资源管理的影响 6、人力资源管理人员的地位和素质要求提高 人力资源管理人员必须有： 前瞻性的战略眼光； 能审时度势把握企业的发展方向； 具有专业的知识和技能； 有敬业爱岗的精神； 懂得职业的游戏规则。 人力资源管理系统角色的转变 人力资源服务的演化：从优化到创新 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 1、科学的职务分析 根据企业的生产经营目标，对某项特定的工作进行详细、准确的描述，对工作的职责、权利、隶属关系、工作条件等进行具体的说明，并对完成该项工作所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。它由工作描述和工作说明书两部分组成， 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 1、科学的职务分析 工作描述用来确定工作的具体特征，包括职务名称、工作活动和工作程序、工作条件、工作内外部环境以及聘用条件等； 工作说明书是对任职人员提出的具体要求，包括一般要求、生理要求、和心理要求等。 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 1、科学的职务分析 举例： 职务名称：网上营销部经理 上级主管：营销公司经理 职位目的：开发网上销售市场，为网上客户提供相应服务。 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 1、科学的职务分析（举例） 工作职责： 1）负责网上客户信息收集；2）网上订单处理；3）网上促销活动设计；4）网上客户投诉处理；5）网上客户走访；6）协调网上特殊订购商品的生产与设计；7）责与银行的联系，处理网上支付资金的结算；8）与营销公司其它部门共同制定营销方案······· 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 1、科学的职务分析（举例） 任职要求： 1）年龄不超过35周岁； 2）男女不限； 3）经济管理类专业本科以上学历，懂得计算机技术应用； 4）从事营销管理工作三年以上； 5）有良好的合作沟通能力； 6）英语熟练；······· 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 2、周密细致的招聘安排 科学合理的招聘计划； 把好人才“入门关” ； 严格的招聘测试。 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 3、完善的培训体系 常用方法： 1）教师讲授法； 2）研讨培训法； 3）案例分析法； 4）情景模拟法； 5）个人自学法。 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 4、营造平等、信任、尊重的工作环境 信任人、尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、造就人 平等、信任、尊重的工作环境既是企业员工的创造力之源，也是企业竞争力之本。 二、适应电子商务发展的人力资源管理的实现 5、 满足个人发展的职业生涯计划 合理的职业生涯计划的设计，最大限度地体现出公司对员工价值的承认和个人发展愿望的尊重。 只有员工的成功，才有企业的