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KTV事业部接待课程教案
主
接
工
作
手
册
目录
第一节 接待基本要求
一、什么是接待? P08
二、接待的基本要求。 P08
三、接待需知。 P09
四、接待注意事项。 P10
五、接待的言语。 P10
第二节 接待现场工作流程
一、接待现场工作流程图 P09
1.设备操作流程图 P09-P13
电脑操作流程 P11
(2)电话操作流程 P12
(3)大厅音响操作流程 P12
(4)打卡钟操作流程 P12
(5)电梯操作流程 P12
(6)电视操作流程 P13
(7)对讲机操作流程 P13
2.现场预约流程图 P13-P14
(1)到店进场 P13
(2)到店未进场 P14
3.寻人流程 P14
4.特殊状况处理流程 P15
5.投诉处理流程状况处理流程 P15
6.补备品、清洁流程 P15
7.交接流程 P15
二、接待电话预约流程图 P16-P17
1.电话操作流程 P16
2、电话预约流程 P16
3、电话寻人流程 P16
4、电话投诉处理流程 P17
5、电话特殊状况处理流程 P17
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