道路快速班车客运服务质量规范.doc

道路快速班车客运服务质量规范 （DB34/T492－2005） 1 范围 本标准规定了道路快速客运站、快速客运车辆硬件系统的质量要求和提供道路快速客运全过程服务软件系统的质量要求。 本标准适用于安徽省内注册的，从事营业性道路快速班车客运的经营者和汽车客运站。 2 规范性引用文件 GB 7258-1997 机动车运行安全技术条件 GB 9672-1996 公共交通等候车室卫生标准 GB／T17729-1999 长途客车内空气质量要求 JT／T200-2004 汽车客运站级别划分和建设要求 JT／T325-2002 营运客车类型划分及等级评定 JT／T3142-1990 汽车旅客运输班车客运服务质量标准 JT／T198-2004 营运车辆技术等级划分和评定要求 中华人民共和国道路运输条例 道路旅客运输企业经营资质管理规定 3 定义 道路快速班车客运是道路运输经营者使用高级客车，通过高等级公路，进入专门的汽车客运站，实行全程优质服务，直达目的地的一种道路旅客运输经营方式。 4 基本要求 4.1　从事道路快速班车客运经营者应具备三级企业及以上的经营资质及相应班线经营资格。 4.2　道路快速班车客运车辆的类型与等级应符合JT／T325-2002中规定的高一级以上等级的要求。 4.3　道路快速班车客运车辆行驶线路全程应在二级公路以上的路面行驶，其中一级公路以上的里程大于60％。 4.4　道路快速班车客运车辆运送速度，在确保安全的前提下，平均时速不小于70km／h，做到正班正点发车，基本正点到达。 4.5　道路快速班车客运应该是起点站到终点站的直达运输，途中不得停靠未经道路运政机构核定的站点，不得随意停车上下旅客或装卸行李。 4.6　道路快速班车客运应按交通部“三优三化”标准提供全过程的优质服务。 5 客运车辆 5.1　一般要求 道路快速班车客运车辆的装备应齐全完好。任何对车辆基本参数、基本性能、基本结构、车容车貌、行车安全、治安秩序产生影响的改装和改进都必须上报有关部门，履行合法的审批手续。 5.2　车况 5.2.1　 5.2.2　 5.2.3　 5.3　车容 5.3.1　 5.3.2　 5.3.3　 5.3.4　 5.3.5　 5.3.6　客车喷贴的企业名称、企业标志等，文字和图案清晰可辨 5.4　附属设备、设施 5.4.1　 5.4.2　 5.4.3　 5.4.4　 5.4.5　 5.4.6　 5.4.7　 6 汽车客运站 6.1　一般要求 6.1.1　 6.1.2　道路快速客运站主体建筑的醒目位置处应设有中文站名牌（或中文加英文） 6.1.3　道路快速客运站的主要设施设备配备，应符合JT／T200-2004 6.1.4　 6.2　客运站内停车场 6.2.1　 6.2.2　 6.2.3　 6.2.4　 6.2.5　 6.3　客运站主站房 6.3.1　主站房内显著位置设有问讯处与总服务台。问讯处与总服务台应设有通往售票、候车、行包托运、小件寄存等功能区通道并设有指示牌。 6.3.2　客运站主站房应设置车站平面示意图、通车线路示意图、旅客须知、旅客购票乘车程序、邮箱及公用电话、失物招领、天气预报、禁烟及危险品品种等宣传公告。 6.4　售票厅 6.4.1　 6.4.2　 6.4.3　 6.4.4　 6.5　候车厅 6.5.1　 6.5.2　候车厅应设置候车旅客座椅，座椅应排列整齐， 6.5.3　 6.5.4　 6.6　危险品检查处 危险品检查处应设置醒目的指示牌、宣传栏、危险品检查工作台、安全检测设备。 6.7　行包托运处和小件寄存处 6.7.1　 6.7.2　 6.7.3　 6.7.4　 6.8　车辆出站检查 汽车客运站应设置必要的安全检查设备，对所有出站车辆进行安全检查。 7 客运服务质量 7.1　服务用语要求 7.1.1　 7.1.2　 7.1.3　 7.2　驾驶员要求 7.2.1　文化水平应高中毕业以上， 7.2.2 驾驶员应有大客连续驾龄5年或从事旅客运输30万公里以上安全行车经历。 7.3　乘务员与服务员要求 7.3.1　 7.3.2　 7.4　汽车客运站服务质量 7.4.1　 7.4.1.1　介绍本车站服务项目与服务场所的位置，引导旅客购票、安全检查、候车、小件寄存、行李托运及其它需引导事项； 7.4.1.2　介绍本车站车次、时间、乘车注意事项，回答旅客的询问； 7.4.1.3　代办电讯业务，帮助特殊人群购票乘车，保护本区域环境卫生。 7.4.2　 7.4.2.1　快速客运站应采用多种方式售票和微机联网售票，方便旅客购票，并设置应急窗口。 7.4.2.2　严格执行国家规定的票价政策