低压业扩工作指引.doc

低压业扩工作指引 一、低压业务 1 新装 1.1 营业人员指导客户正确填写申请书并签订合同 （1）低压客户用电申请表 （2）委托银行代收电费合同书 （3）低压供用电合同 1.1.1 低压客户用电申请表、低压供用电合同必须填写或签订，应尽量鼓励用户实行银行托收并签订委托银行代收电费合同书，如用户确实不愿意银行托收电费，可以缴纳现金，无需签订委托银行代收电费合同书。 1.1.2 50KW以下低压用户应在“承装（修）单位签章”一栏填写如下内容： 1.1.2.1 如委托施工单位安装表后线路，则加盖施工单位公章； 1.1.2.2 如属自行安装表后线路，则要求客户在该栏注明“客户自行安装，已安装合格触电保护器（漏电开关）”字样，并由开户人亲笔签名确认。 1.1.3 50KW及以上低压用户必须委托有资质施工单位安装表后线路并由施工单位在“承装（修）单位签章”一栏盖章确认。 1.2 低压客户新装用电，还应向供电企业提供以下资料，并由营业人员负责核实。 （1）业主身份证复印件。 （2）房产证或购房合同或产权的相关有效证明。 （3）托收帐户存折（帐号与产权名称相同） 1.2.1 办理银行托收的用户应提供存折原件以及复印件。当托收帐号名称与产权名称不符时，应签订委托支付合同。 1.2.2 当用户无法提供房产证时，应提供土地使用证、报建证等产权证明，如无任何关于产权证明的文件，则要求业主的物业管理单位、村委会等出具证明并盖章确认方能受理。 1.2.3 报装客户属于需预交电费的客户（租赁、临时建筑、缴费信誉差等），必须按照《珠海电力局客户预交电费实施办法》办理预交电费手续。 1.2.4 营业人员审核客户资料齐全后受理报装业务，立即将客户资料输入MIS系统并传递至“计量装表”环节。 1.3 用户各项资料齐全并正确填写《低压客户用电申请表后》，即由营业员受理报装，业扩员安排现场勘查。 1.3.1 业扩员现场勘查后，作出供电可行性评价，具备供电条件的，在“勘查意见”栏填写“经现场勘查，具备供电条件”。并在“供电方案确定”栏填写如下内容： （1）供电变压器台区号、变压器名称 （2）用户电价类别 （3）用户安装何种表计 1.3.2 经现场勘查不具备供电条件的，应拟定书面报告并经所长审批，以书面形式回复用户。 1.3.3 报装容量50KW及以上低压客户，由业扩员现场查勘后，在《低压供电方案审批表》上制订方案，经所长审核后将供电方案上报客户服务中心审批。50KW及以上低压客户必须签署《供用电合同（低压）》。 1.3.4 报装容量100KW以上的用户，应要求用户采用专变供电，因特殊原因需要低压供电的，需以书面材料写清原因并经局领导批准。 1.4 低压客户在确定供电方案并经营销班长审批后，即办理《委托银行代收电费合同书》及《低压供用电合同》。 1.5 用户表前、表后线路施工完成后，应向供电所申请验收。如线路由供电所的施工队施工，可在各项费用收讫后受理验收申请。 1.6 供电所在受理验收申请后，应在3个工作日内安排人员对表前、表后线路进行验收。对不符合装表条件的应通知用户整改，符合装表条件的应在“工程施工安装查验”一栏填写“线路安装合格，符合装表条件”，并注明验收时间。MIS系统中将工作单传递至“外出装表”环节。 1.7 验收合格后，应在装表接电时限内安排装表送电：单相零散居民客户3个工作日内装表接电；其他低压电力客户在5个工作日内装表接电。应在装表单上注明装表时间。 1.8 营业人员打印装表工作单并传递至装表人员，装表人员评装表工作单向计量线损员领取电表、铅封，经理线损员做好表计、铅封出库记录。 1.9 电表安装完成后，应由线损计量员现场查验装表是否合格，并在“计量装置安装查验”一栏注明验收情况。装表人员应在装表工作单上注明局编号、厂编号、表码等，注明装表时间，签章确认。装表人员将装表工作单交回营业厅。 1.10 新装用户用电后，在首次发生电费时抄核收人员应认真核对用户表码、电费、电价类别；核算员核对用户资料与MIS系统用户信息。核对完成后归档，并注明归档日期。 1.11 低压增容业务按照新装业务流程办理，使用《低压客户用电申请表》。 2 改名过户业务 2.1 营业人员指导客户正确填写申请书 （1）客户改名过户申请表 2.1.1 应要求客户写明申请原因，如用户提出要求欠费由原户主负责，应由原户主在“申请原因”栏写明“当月电费（或欠费）由原户主负责缴纳”并签字确认。 2.1.2 如用户无特殊说明，则当月电费应由新户主负责缴纳。 2.2 指导新客户填写以下申请书并签订合同 （1）委托银行代收电费合同书 （2）低压供用电合同 （3）托收帐户存折（帐号与产权名称相同的托收或代收）。 2.2.1 低压供用电合同必须填写或