第五章问卷调查技术.ppt

第五章市场问卷调查技术 本章主要内容 问卷调查技术的特点与类型 问卷的类型与结构 问卷设计的程序 问卷问题类型、方式、答案设计 问卷形式设计 问卷调查实施的程序 邮寄问卷与留置问卷技术 第一节 问卷调查技术概述 本节主要内容 问卷调查技术的特点 问卷调查技术的类型 问卷的类型 问卷的结构 一、问卷调查技术的特点 问卷调查技术是调查人员运用设计的问卷， 由被访者作答，以此了解市场信息，搜集市 场资料的方法 问卷调查技术的特点有： 真实性 间接性 统一性 文字性 二、问卷调查技术的类型 按照调查问卷的填写人不同，问卷调查技术可以分为自填式问卷调查与访问式问卷调查 按照问卷的发放方式不同，问卷调查技术可以分为邮寄问卷调查、报刊问卷调查、留置问卷调查、面访问卷调查、电话访问问卷调查、网上问卷调查 （一）按问卷的填写人分类 自填式问卷调查 通过面访或邮寄，将问卷交给被调查者，由被调查者填写答案 访问式问卷调查 由调查者将问卷内容读给被访者，并根据被访者的回答填写 （二）按问卷的发放方式分类 邮寄问卷调查在：调查者通过邮局向被调查者发送问卷 报刊问卷调查：将调查问卷刊登在报纸杂志上，随报刊发行传递到被调查者手中 留置问卷调查：调查者将问卷发送给被调查者，被调查者填写答案后，再由调查者取回问卷 面访问卷调查：由调查者按照事先设计好的调查问卷对被调查者当面提问并填写答案 电话访问问卷调查：通过电话来对访问者进行调查访问，由调查者根据被访问者的回答填写问卷答案 网上问卷调查：在互联网上发布问卷，通过互联网进行调查 三、问卷的类型 按照问卷设计人员出题方式不同，问卷可以分为 结构型问卷 无结构型问卷 按问卷问题所要实现的目的不同，问卷可以分为 主体问卷 过滤问卷 （一）按照问卷设计人员出题方式分类 结构型问卷 由一定的题目数量和一定结构组成的问卷 无结构型问卷 提出的问题未经过一定结构的设计和安排的问卷 （二）按问卷问题实现的目的分类 主体问卷 围绕调查目的而展开的调查内容未经筛选的问卷 过滤问卷 围绕筛选合适的被调查者而设计的问卷 四、问卷的结构 一份完整的问卷通常由下列几部分组成： 问卷标题 问卷说明 被访者基本资料 调查主题内容 问卷编码 作业说明 （一）问卷标题 问卷标题：概括地说明调查研究的主题，使被访者对调查的问题有一个大致的了解 例如：“居民商品房消费情况调查问卷”、 “牛奶消费市场调查（家庭）问卷” 问卷的标题要求：突出主题，简单明了，表达新颖，能引起被访者的兴趣 （二）问卷说明 问卷说明：就问卷的问题所作的说明 问卷说明的内容主要包括： 调查的目的 调查意义 填表须知 交表时间 （三）被访者基本资料 被访者基本资料：对被调查者的基本情况所作的必要说明和记录 个人资料 ：性别、年龄、职业、民族、婚姻状况、文化程度、收入、居住地等 企业资料：企业的名称、地址、性质、规模、职工人数、产品等 （四）调查主题内容 调查主题内容：问卷调查所要了解的基本内容 调查主题内容主要包括 人的行为调查 人的行为后果调查 人的意见 人的态度 人的感觉调查 （五）问卷编码 问卷编码：将调查问卷的调查项目变成数字代码的过程 预编码：在问卷设计时设计编码 后编码：在调查完成所作的编码 （六）作业说明 作业说明：明确调查人员完成任务的状况及相关责任的证明资料 作业说明的内容主要包括 调查员姓名、编号 审核员姓名 编码员姓名 调查起止时间 问卷编码 被调查者姓名、职业、年龄 第二节 问卷设计程序 本节主要内容 确定问卷调查方向 搜集问卷调查资料 选择搜集资料方式 设计问卷问题 编排调查问卷 评价和测试问卷 确定最终问卷 问卷设计程序图 一、确定问卷调查方向 确定问卷调查方向主要包括： 确定问卷调查目的 确定问卷调查内容 三、选择搜集资料方式 选择搜集资料方式主要包括： 确定问卷类型 选择问卷调查方法 五、编排调查问卷 问卷问题的编排顺序需要把握一下要点： 先易后难 先事实后观念 按时间顺序