2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析.doc

2014年11月企业人力资源管理师三级真题及答案解析 卷册一?第一部分???职业道德 （第1～25题，共25道题）?? 一、职业道德基础理论与知识部分?答题指导：?? ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。?? ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。?◆错选、少选、多选，则该题均不得分。? ?（一）单项选择题（第1～8题）??1.?关于“道德”的说法中，正确的是（）。? ?A.“道”就是说，“德”就是性格?????B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书??C.“道德”即“说道”?????????D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思??2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是（）。? ?A.有德行的人是出类拔萃的???????B.贝多芬主要是靠着德行出名的??C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量??D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃??3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。? ?A.集体主义???B.人道主义???C.功利主义???D.利己主义??4.“慎独”一词意为（）。?? A.一个人的生活难免会产生某种孤独感?????B.做人要独立作为，包括人格独立?? C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生???D.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微??5.职业用语的基本要求是（）。?? A.语流快速??B.抑扬顿挫??C.甜美娇柔??D.表达明确??6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。? ?A.在本职岗位上干一辈子????B.做事投入、兢兢业业、精益求精?????C.干半天玩半天????D.当一天和尚撞一天钟?? 7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。? ?A.发式新潮?????B.鞋袜搭配合理????C.服装面料讲究档次???D.饰品时尚??8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。? ?A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取???B.什么赚钱，就干什么，无利不干??C.首先要看所赚的钱是否合乎道义?????D.君子喻于义，小人喻于利??（二）多项选择题（第9～16题）?? 9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。??A.坐在座位上接待顾客?? B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸?? C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理?? D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”??10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。??A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐?? B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐??C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐??D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐? 11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（）。??A.微笑待客有助于树立企业形象??B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客??C.店家心情不好的时候，不宜开张??D.文明礼貌对搞好生意至关重要??12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。??A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业?? B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段??C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任??D.干一行，爱一行，专一行??13.符合节俭要求的有（）。?? A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方?B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只??C.某公司要求员工纸张两面都要用?? D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟??14.违背办事公道要求的做法有（）。??A.火车站开设学生售票窗口?? B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚??C.丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高??D.某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录??15.遵守信用的做法有（）。??A.无论做出的承诺对错，都要兑现?? B.表里如一，言行一致?C.遵纪守法??D.朋友相交，两肋插刀?? 16.关于创新，正确的说法有（）。??A.创新是企业发展的动力?? B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异?? C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新??D.创新是一个民族的灵魂?? 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）?答题指导：?? ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。?? ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。?? 17.假如你是某国际著名公司的一名营销员，公