二手房店长培训课程.ppt

成功店长培训班 2010年12月15日 Contents theories 彼得原理 theories 酒与污水定律 theories 木桶定律 theories 马太效应 “凡是少的，就连他所有的，也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。” ——《新约.马太福音》 theories 零和游戏原理 theories 华盛顿合作规律 管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。  theories 手表定理 theories 不值得定律 不值得做的的事情，就不值得做好。 theories 蘑菇管理 theories 奥卡姆剃刀定律 skills 领导的能力 所谓领导能力就是扩展部下视野，促使部下提升业绩以及让部下的能力极限发挥的激励能力。 skills 教育指导的能力 教导部下执行职务的方法、步骤与技术，且培养其应用的能力，同时包括发现部下能力不足以及帮助其提高等作为。 skills 计算管理的能力 能够针对现象从事计算整理与分析，从其中掌握结果与原因的能力。 skills 目标责任的达成能力 达成预定目标，必须有组织控制部下的能力。 skills 判断力 对于现象客观理解和正确判断的能力。对新的问题或意外事件，必须具备准确的判断力，且能迅速地处理问题。 skills 获得职位的能力 即所在职务上执行必备的知识、技能的学习能力。以了解公司规章、手续、惯例等相关知识为前提。 skills 服务顾客的能力 除拥有有关卖场的高度知识与技术外，同时须具备服务顾客的能力。 skills 企划的能力 包括计划、决定工作执行方式与时间管理等的能力。 skills 改善业务的能力 改善业务状况，使其更为合理化的能力。 skills 自我成长的能力 以自我管理能力为前提，随企业成长不断提高自我能力。自我成长的能力是领导能力的前提。诚实与人格是无法培养的，而且是所有能力的优先具备能力。透过人格，领导能力才能发挥，因为好的人格可树立榜样，身教永远重于言传。 jobs 做代表人的工作 以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 jobs 做情报收集者的工作 在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 jobs 做调整者的工作 在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 jobs 做传达者的工作 将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 jobs 做指导者的工作 教育且指导部下! jobs 做管理者的工作 管理店内的营业活动并达成营业目标。 jobs 做保全者的工作 保全店内如店铺、设备、商品等资产。 jobs 做执行者的工作 自己也身为一位销售员。 weakness 批评经营者 有些店长常批判经营者的失误，多数是为了推卸自己的责任。不能批判经营者的理由是：批评并不能改善交付的职务内容、提高效率或有利于指挥部下！如果真想提出意见，应在适当时机建议。 weakness 关心“谁才是正确的？”胜于“什么是正确的？” 这就容易陷入迎合权威，漠视正确理论的境地。将“谁才是正确的？”当作重点，特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导致部下跟着堕落，长此以往，店将无法健康发展。 weakness 不替自己设定高目标 因为部下会跟着不设定高标准，即使店内有应改善的地方或应改革的地方，部下也不积极行动，自我设限，难成大事。 weakness 独占成果 成功就夸许自己的能力，失败就推给部下以逃避责任，部下永远不会心悦诚服，这种人是不具备身为店长的资格的。 这种店长也常会感到培养部下或来自能干部下的威胁。 weakness 不能理解组织基本运作 遵守组织规定、联络总部都是组织重要的基本运作，组织内部的沟通也属于基本运作，不能对这些运作理解和掌握的店长是不称职的。 weakness 不会培育部下 店长必须自我成长且能开发人才。让部下“有能力工作“必须是以培养部属为前提。同时通过培育部下，管理者本身也会跟着成长。 weakness 不具备基本知识 管理知识、专业知识、有关计算的培养、劳务管理的教育、劳动法规等都是店长需具备的基本知识。 weakness 只会提出对自己有利情报 由于终端回馈的信息直接影响到公司经营决策的制定，带有主观情绪的情报很可能影响上司的判断，因此，上司必须有正确客观的情报。 weakness 只会注意缺点，不会关注优点 任何时候都能知道别人做不到的事，却看不到部下做的事，这种店长会有害组