服装门店神秘顾客暗访具体操作流程.docx

服装门店神秘顾客暗访具体操作流程 神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。从企业的长远发展来考虑，做神秘顾客调查是非常重要的。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。具有全国范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在国内任何城市。以下则是其服装门店神秘顾客调查方案部分方案设计。 具体操作流程 进店浏览→选择某一货架停留并挑选货品→店员是否过来打招呼→告诉店员随便看看→换一货架停留并挑选货品→店员是否来招呼→表示出对货品有兴趣，并提出有关货品的特征、面料、洗涤方式等方面的问题→选择一款货品试穿→试穿照镜过程中，询问售后服务的问题，最后以货品质不合适为由拒绝（观察店员的回应）→继续选择另一款货品试穿，穿后对店员说：“这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服配→店员是否为顾客搭配→以价格太贵或想去别的店看看的理由拒绝购买（观察店员回应）→留意其他顾客付款情况→离开。