PA班组作业培训手册.doc

绿谷明珠精品酒店客房部PA班组作业培训手册 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 40 页 绿谷明珠精品酒店客房部PA班组作业培训手册目录 序号 序号 PA安全作业守则 27. 清洁立式烟缸的规范 办公室清洁规范 28. 铜器的清洁保养规范 PA红地毯服务规范 29. 外围清洁规范 玻璃、镜面彻底清洗规范 30 写字间清洁规范 不锈钢的清洁规范 31. 吸尘器的使用及保养规范 常见地毯污渍处理规范 32. 椅子、沙发刷洗规范 尘推洁地规范 33. 外围岗清洁工作 大理石地面清洁保养规范 34. 外围岗保洁工作规程 大理石晶面处理规范 35. 大堂岗工作规程 大堂清洁规范 36. 夜总会岗工作规程 大型吊灯清洁规范 37. 主楼外围岗工作规程 地面除蜡规范 38. 抛光工作规程 地面喷磨规范 39. 外围地面冲地工作规程 地面上蜡规范 40. 打蜡、补蜡工作规程 地毯干洗规范 41. 地面补蜡程序 地毯清洁标准与规范 42. 抽洗地毯工作规程 地毯抽洗规范 43. 晶面工作规程 电梯内清洁规范 44. 办公室清洁工作规程 公共区域地面的清洁规范 45. 玻璃清洗工作规程 公共区域电话清洁消毒规范 46. 客用卫生间服务和清洁工作规程 公共区域垃圾处理规范 47. 泡沫式地毯清洁工作规程 公共区域烟缸更换规范 48. 推尘、抹尘、拖地工作规程 公共洗手间的清洁规范 49. 灯罩清洁工作规程 公共洗手间对客服务规范 50. 清洁剂收货工作规程 木器的清洁规范 51.. 每日机械保养工作规程 木器家俱保养及上光规范 52. 一、PA安全作业守则 操作安全须知： 留意工作环境有否风险，如有发现应立即报告主管； 不得在酒店公区范围内及楼层奔跑； 如发现公共走廊或楼弱照明不良或设备有损坏必须向主管报告，尽快维修以免发生危险； 在公共地方放置的工作车及清洁机器等，须尽量放置路旁靠边，留意有否电线绊脚的可能性； 如工作工带湿滑，应穿防滑水鞋，预防滑倒并放“小心地滑”告示牌，以提醒客人小心； 如发现地面的水渍或油渍，应立即抹去，以防滑倒； 不用损坏的清洁器具，以免发生危险； 保持清洁机器的完好，有故障切勿使用，更不可以私自修理； 所有玻璃或镜面，如发现有崩裂，必须马上向主管报告； 10、当用清洁机器时，留意有否弄湿电掣及插座，小心触电； 11、当使用较浓的清洁剂时，应戴上胶手套，以免化学反应腐蚀皮肤； 12、如须取高处物品，应使用铝梯架； 13、当高空作业或公共地方打蜡等必须放置警告牌，让路人小心留意； 14、任何高空作业一定系上安全带； 15、身体有病或喝酒者都不能高空作业； 16、搬运升降机时一定要四人以上同时工作； 17、如需推车，请用双手推动，以保证安全； 18、在玻璃门明眼处的铜栏杆，不要随意移动， 以防客人撞伤； 19、一切电机（洗地机、吸水机等），使用前必须注意机器的功率与电源线是否相匹配，严防超负荷用电； 20、活动电源线必须注意线板、座、拖线是否完好，线芯是否裸露，使用过程从中要留意拖线，是否发热、升温，使用活动电源拖线要注意安全，小心被剪草刀、重力、汽车等人为弄断，造成短路、漏电，发生危险。 二、办公室清洁规范 标准与实施步骤 1、标准 物品摆放整齐，木器光亮无灰尘，垃圾桶内外干净垃圾，地毯干净无纸屑，无脱线。 2、实施步骤 2.1准备抹布两块,大垃圾袋一个,小垃圾袋若干,吸尘器一台； 2.2收倒垃圾,将每个垃圾桶内垃圾,倒入大垃圾袋,桶内套有干净垃圾袋； 2.3抹办公室门框、门、壁柜、踢脚线、窗台的灰，除木器上的黑印迹； 2.4做地毯吸尘，注意边角、桌下，不留死角。 三、PA红地毯服务规范 标准与实施步骤 1、标准 1.1根据特殊的活动,提供特殊的服务,体现酒店服务标准； 1.2仅为来酒店举行婚宴和接待VIP客人提供。 2、实施步骤 2.1 PA部接到任务单后,提前一天将红地毯清洁干净,并检查地毯有无破损及地毯边有无开线,及时处理好； 2.2根据铺放时间提前30分钟,将地毯铺放工作做好,然后开始固定好红地毯且不展开； 2.3在客人来前10分钟铺展红地毯,迎接客人到来。 四、玻璃、镜面彻底清洗规范 标准与实施步骤 1、标准 1.1 玻璃及镜面无尘,无渍,保持光亮和洁净； 1.2一至二周彻底清洗一次。 2、实施步骤 2.1准备工具：A、水桶两个，一只用以盛配制好的玻璃清洁剂，一只盛清水；B、小 铲刀，单面刀片；C、玻璃清洁剂；D、镜布；E、玻璃抹水器；F、玻璃刮水器；G、伸缩杆；H、报废床单； 2.2按使用说明要求的比例在提桶内配置好玻璃清洁剂溶液； 2.3准备好一桶清水； 2.4将报废床单铺在要擦的玻璃或镜下端,预防擦玻璃的水污染地面或地毯； 2.5将玻璃抹水器蘸玻璃清洁剂均匀擦洗玻璃表面,按