凯捷应用管理服务(ams-capgemini.pdfVIP

应用管理服务 凯捷视角 凯捷应用管理服务(AMS） 凯捷基于行业标准以及最佳实践，为不同规模的客 户提供系统应用管理服务方案 概述 方案重点 ● 风险控制 凯捷应用管理服务方案是凯捷在多年 凯捷应用管理服务基于一套完整的应 为了提高服务的可用性，建立了健全的 应用管理领域的成功实践和知识积累 用管理服务体系。该体系主要包括以下 风险评估和控制体系，同时，针对信息 基础之上形成的基于 ITIL/ISO20000 方面： 安全制定了完整的制度。 的整套应用管理服务方案。为客户提供 ● 运维工具 ● 明确的组织岗位职责 各种规模、各种方式的应用管理服务。 符合 ITIL 的集成的应用管理工具不仅 定义了清晰的组织结构，明确的岗位设 提高客户应用管理质量，并有效控制运 支持事件管理，问题管理，变更管理等 置，同时定义了应用管理团队与其他组 维成本。 应用管理流程，而且为所支持的用户提 织和团队的关系和接口，从而保障了应 凯捷中国拥有超过 500 名各种应用功 用管理服务的顺利进行。 供自助服务门户，同时集成了基于 能顾问，可以提供大部分领域，如企业 Drupal的知识管理工具。 ● 高效的应用管理服务流程 资源计划、客户关系管理、供应链关系 方法论 管理、Portal 和商务智能等专业领域的 应用管理服务流程是确保服务等级协 能力和服务。 议（SLA）有效执行的基础，凯捷使用的 凯捷应用管理服务同时也是凯捷多年 应用管理服务流程责任明确、简洁高 来总结出来的各种方法论的一个具体 凯捷提供包括服务台在内的多等级的支 效，有力地保障了应用管理的服务质 实践，主要使用的方法论如下： 持服务，由专门的团队或共享资源为客 量。 ● 凯捷运维移交方法论 户提供各种支持服务，主要有操作支持、 ● 严格的KPI和奖惩制度 答疑、主数据维护、全面的技术开发、数 凯捷拥有成熟的项目到运维或一个服 据库管理服务以及安全管理服务等。 KPI 和奖惩制度可以有力地激励团队的 务供应商到另外一个服务供应商的移 工作热情，从而给客户带来优良的用户 交方法论。人员招募计划的顺利执行， 凯捷针对客户指定明确的服务等级协 体验。 移交过程的有力监督，详细的移交计 议，促使对问题和事件的响应更加及 时，并且能够提供最适宜最高效的技术 ● 严谨的知