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VoIP产品呼叫中心解决方案 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 2006-9-8 一、VOIP产品介绍 二、结合呼叫中心组网应用 三、应用案例 一、VoIP产品介绍 提高企业效率 通过IP网络的分散结构，各地分支机构采用MG3000-A和中心这边的MG3000-R产品组合，实现各分支机构本坐席 本地坐席很方便的服务本地的客户，更具有本地的特色，提升企业的更细致的切身服务 通过IP网络接入，可很方便把坐席人员放置在人力成本比较低廉的地方 解决方案说明 * 目录 SS3000 软交换平台 MG3000-T数字中继网关 用户接入产品 VoIP产品 SS3000-T 多企业融合通信运营平台 SS3000-E 企业融合通信平台 SS3000-V 灵活的话务运营平台 SS3000-VOSS 专业运营记费系统 软交换平台产品 开放、分布式的系统设计 独立的网络控制层 良好的兼容性 高度的可靠性 灵活的组网方式 丰富的系统功能 强大的网管系统 完善计费系统 优良的扩展能力 多种接入方式 多种数据库支持 软交换平台特点 呼叫限制 WiFi移动电话、广域分机 SIP（或H.323）可视电话 多方会议电话 集中语音信箱 即时消息系统 一号通 IP centrex Web800 不允许匿名呼叫 组内代接 连选组 群组振铃 群组IVR 丰富的业务功能 多功能企业总机 自动、人工话务员 多级语音菜单 路由重试 彩话、彩话 用户个性响铃 主叫号码显示 、面向呼叫主叫显示 安全加密 分时段服务 主叫号码隐藏、面向呼叫主叫隐藏 呼叫保持、转移、等待、强拆、强插 免打扰 支持预付费、后付费、售卡、国际、国内、IP等多种费率 丰富的业务功能 MG3000-T4外观 MG3000-T32外观 MG3000-T数字中继网关介绍 MG3000-T特性 MG3000-T32是款大容量，高可靠性的电信级产品 MG3000-T4是款小型化、轻便、简单、稳定可靠的企业级产品 支持1、2、4、6、8、16、32、64E1扩展 支持多协议 舒适噪声产生技术（CNG） 语音激活检测技术（VAD） 自适应动态缓冲技术 最大128ms回声消除技术 DTMF检测/生成技术 各种方向的通话（IP-PSTN,PSTN-IP,PSTN-PSTN） 路由汇接 RADIUS 计费和CDR输出 彩铃 彩话 多方会议 T.30和T.38 传真 主/被叫号码任意变换 NAT下面RTP流转发 加密功能 回拨 丰富的业务 MG3000-R智能路由网关 MG3000-A用户接入网关 EP300-ST软电话 EP300-V可视电话 EP300-H IP电话 WIFI手机 用户接入产品 MG3000-R8 MG3000-R16 MG3000-R24 MG3000-R32 MG3000-R智能路由网关介绍 MG3000-R8 MG3000-R16/24/32 产品外观 支持SIP、H323协议 支持模拟用户接入 支持多级IVR 人工总机 号码转换 呼叫中心路由汇接 呼叫中心远端坐席 断电/网络中断/信令中断逃生 话务延伸 一机多号，和PSTN固话随意切换 产品功能介绍 MG3000-A1/2 MG3000-A8 MG3000-A16 MG3000-A32 MG3000-A语音网关介绍 MG3000-A8 MG3000-A16/32 产品外观 支持SIP、H323协议 性能稳定 互通面大，广泛适用 话音质量优异 支持呼叫中心远端坐席 支持话务延伸 支持IAD计费，提供计费软件 支持断电逃生 ………… 产品功能介绍 IP电话产品 EP300-V可视电话 EP300-H IP电话 PPPOE、静态IP、DHCP CIF(352 x 288像素，静态图文) QCIF(176×144像素) SQCIF(128×96像素) 内嵌30万可转动摄像头，液晶屏角度随意调，按键分功能区放置 支持IP网络可视电话 、视频终端 IP优先级QoS 支持固定端口的防火墙穿越 网络地址转换(NAT) 自动Gatekeeper查找/注册 支持Microsoft NetMeeting 支持网络优化策略 支持通过网络远程升级 串口诊断接口 EP300-V 可视电话功能介绍 PPPOE、DHCP、静态IP SIP、H323 支持WEB方式和TELNET 支持使用预付费卡，