《服务礼仪》2D-黄兰.docVIP

PAGE 联系小云： Tel:021Email:liuxq@ 专家介绍礼仪/形象管理培训专家 专家介绍 礼仪/形象管理培训专家 黄兰 云学堂.云师汇核心讲师 实战经验 研究礼仪与魅力修炼课题整十年;培训与合计过得行业领域过20个;培训与咨询服务过的企业近200家;培训过得企业学员及学生近20000人; 黄老师大学毕业后，一直从事星级酒店及服务行业管理工作，有着丰富的服务行业管理经验，对礼仪与服务有着丰富的实践案例与独到见解。 黄老师自2006年开始，从事培训与管理咨询工作，专注于服务行业的管理咨询与培训，课题涉及各类礼仪、服务意识与服务技巧、员工职业素养，客户投诉处理技巧等。 专业背景 高级礼仪培训师、高级礼宾师、高级仪态训练师、全国专业人才教育专家委员会委员、中国人力资源开发研究会专家成员、中国企业管理能力建设工程办公室专家库存成员、国际注册管理咨询师（CMC）、人力资源管理师、经济师，资深职业素养培训师、多家院校特邀专家老师， 广州礼仪协会副会长。 授课特点 以真实丰富的案例、易学实用的内容、亲切风趣的风格，广受学员好评，被学员评价为“坐下就能学，学到就能用” 主要课程 说礼系列:《服务礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《政务礼仪》、《国际礼仪》、《国学传统礼仪》 个人修炼系列：《女性魅力修炼》、《绅士魅力修炼》、《个人气场修炼》、《形象管理与设计》职业素养系列：《做更好的自己职场赢家系列》、《服务意识与服务技巧系列》、《企业360度服务体系构建》 服务客户 ◆ 通信业（中国电信、中国联通） ◆ 交通业（广州地铁、广深铁路集团广州车务段） ◆ 银行业（农业发展银行、农村信用社等） ◆ 电力行业企业（广州南方电力集团、粤江发电集团韶关电厂等） ◆ 星级酒店、餐饮及各类服务业（碧桂园凤凰酒店、银山高尔夫球场、华天酒店、流花酒店集团、宝辉酒店集团、荷花园粤海酒店、龙翔大酒店、雄州大酒店、新世纪酒店、友好温泉酒店、倚山商务酒店、宝马酒店、白宫酒店、宝瑞酒店、诺庭连锁酒店、翡翠喜宴、食为先酒楼、水立方等数十家中、高星级酒店、酒楼，中孚泰物业管理服务公司、女人世界美容连锁机构等企业） ◆ 各类商会、协会（广州市礼仪协会、广州珠江网商会 、广东省管理咨询协会、 韶关餐旅烹饪协会、江西南康餐饮协会、信丰商会、吉安商会等） ◆ 制造业、各类企业事业单位（旭日国际集团、宝钢集团） ◆ 商贸、流通行业 （各连锁超市、电器、家私企业、各商贸公司、各百货公司等） ◆ 大中专院校等 查看黄兰老师详细个人简介，请浏览云学堂官网-云学堂商城-名师中心栏 主讲课程一：《服务礼仪》大纲 课程前言： 随着社会与经济的发展，现代社会已根本离不开服务。同时，随着人们生活水平越来越高，顾客消费越来越理性，人们对服务水平的要求也越来越高，所以，各服务型企业不得不越来越重视服务。 服务是口碑，服务是效益，服务是品牌，服务更是生产力！ 服务行业越来越被重视，服务水平越来越提升，那么，服务礼仪的提升，也是势在必行的！可以说，服务礼仪就是服务质量和服务水平的根基。服务礼仪，是对各项服务的规范，是有关服务的具体规矩。 销售服务意识与服务礼仪，是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、旅游景点、银行、医院、保险公司、各商场门店等单位的从业人员、在其工作中所需要的礼仪。 通过本课程的学习，将帮助服务行业及各服务窗口企业提高管理与服务水平，树立良好的企业形象，提升企业的品牌美誉度，赢得顾客的心，培养超级忠诚顾客。 本课程，凝炼了老师十余年的服务行业工作与管理经验，丰富的行业经验与大量的实践案例，帮助学员解决服务中的各项困惑。老师通过视频、案例分析、角色扮演、实操训练等教学形式，帮助学员将课程所学内容，轻松运用于实际工作当中。 本课程曾帮助广东、江西、湖南、云南等省商场、门店、星级酒店、餐饮及服务型企业提升管理水平，提高员工素质，得到客户和学员的一致好评！ 课程收获： 理解掌握服务与服务礼仪的基本概述 理解掌握五心留客的技巧 学会整理个人形象与企业形象的搭建 课程对象： 本课程适合酒店、餐厅、旅行社、旅游景点、银行、医院、保险公司、服务窗口、商场、门店等单位的管理者与各级员工 课程时长：2天（12小时） 课程形式：交互式 课程提纲： 【第一天上午】 一、服务与服务礼仪概述 1、何谓“礼仪” 2、礼仪的本质特征、原则与作用 3、何谓“服务” 4、服