物业公司三标管理体系培训教案.ppt

You must attain 100% 99.9%已经太高了 no 由你的人试跳 The Story Of Parachute 重大环境污染案件 事件描述： 时间：2010年4月 地点：美国墨西哥湾 公司：英国BP石油公司 事故概况：位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火。 事件影响： BP公司行政总裁辞职； 美国矿产资源管理局局长辞职； 200亿美元赔偿基金； 超过160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔业受损，物种灭绝。 他是怎么了？ 成都银都物业服务有限公司 三标体系基础认知与运行说明 培训课件 学习目的： 1. 了解三标管理体系的基本概念和三个标准中的一些基本常用的专业术语和条款 2.熟悉银都物业三标管理体系的组成及日常运行方法 方法：理论讲解、课中提问、课后测验 时间：大约60分钟 内容：1. 三标体系基础认知 2. 银都物业三标体系运行说明 3. 培训效果测试 要求：认真听讲，认真做好笔记 第一部分（了解） 三标体系基础认知 GB/T：国标推 ISO：International Organization for Standardization(国际标准化组织） OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series(职业健康评估） 《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 《职业健康安全管理体系 要求》 GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007 《质量管理体系 要求》GB/T19001-2008/ISO9001：2008 采用《质量管理体系 基础和术语》GB/T19000-2008/ISO9000：2005中的术语 举例： 3.1.1 质量 一组固有特性满足要求的程度 3.4.2 产品 过程的结果 八项质量管理原则（质量管理体系的理论基础） 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参于 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 （标准条款） 4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施， 并持续改进其有效性。组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用 b) 确定这些过程的顺序和相互作用 c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效 d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视 e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程 f) 实施必要的措施，以实现所策划结果和对这些程过的技续改进 （标准条款） 4.2.1 总则 质量管理体系文件应包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标 b) 质量手册 c) 本标准所要求的形成文件的程序和记录 d) 组织应确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录 建立质量管理体系的作用和意义： 1.提供满足顾客一般或特定需要的产品或服务，开拓占领市场，充分利用非价格因素提高竞争力。 2.扩大销售渠道和销售量，实现优质优价，获得更大利润。 3.促进建立体系化的、严谨的经营管理模式，优化组织结构，完善经营管理， 建立减少、消除，特别是预防质量缺陷的机制。 4.带动服务和产品的结构调整，推动技术改造，增强自身实力。 5.表明尊重消费者以及对社会的责任，提高企业、产品和服务的信誉、树立良好的企业形象，有助于形成企业品牌。 《环境管理体系 要求及使用指南》 GB/T24001-2004/ISO14001：2004 术语举例： 3.5 环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系 3.18 污染预防 为了降低有害的环境影响而采用（或综合采用）过程，惯例、技术、材料、产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃 3.6 环境因素 一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作的要素 （标准条款） 4.1 总要求 组织应根据本标准的要求建立、实