房地产电话营销教程.ppt

《2012房地产营销策划大全》震撼升级上市！联系QQ：1053527879 房地产商域网： 获得客户资料方式 □购买周边项目的客户资料； □广告公司有固定的高端客户群可以谈合作； □然后电话约访 蓄客方案 |增加客户到访量方式 □联合通辽几家开发公司组织市民看房活动。 □首先群发短信 电约客户步骤 2、电话营销 获得高端客户资料、扩大认知度 打（接）电话应做好准备 □确信自己能熟练介绍本项目的卖点，讲清将给客户带来的帮助。 □明确此次电话接（打）目的，知道你想通过电话交流得到什么。 □调整好自己的心态，并注意保持专业的形象。无论对方的反应 如何，自己的思想与举止都应满怀喜悦，让客户感到自己的热 忱。 蓄客方案 | 电话营销 □对预期达到目标的过程进行设计，应准备一张问题列表，预想 客户可能会问的问题，拟好答案，做好自然回答客户问题。 □提前准备电话销售的必备工具，包括：客户名单、笔、电话记 录表、工作日志、销售手册（产品知识）、电话讲稿等。 电话营销的基本技巧 基本步骤 语言要求 第一步：确定对方身份，找到负责的人； 第二步：亮明自己的身份，说明产品的优势； 第三步：看准对方反应，把握客户心理； 第四步：约拜访时间，列入追踪对象。 1、言简意赅，口齿清楚，语速平稳； 2、态度自然，礼貌在先，多用尊称； 3、充满笑意，拉近关系，以情动人。 蓄客方案 | 电话营销 蓄客方案 | 电话营销 针对不同客户打电话的时间 □会 计 师：最忙是月初和月末，这是不宜接触和打电话 □医 生：最忙是上午，雨天比较空闲 □销 售人员：最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午6点 以后 □行 政人员：每天十点半至下午三点之间最忙，不宜打电话 □股 票行业：最忙的时候是开市的时间，不宜打电话 □银 行人员：上午十点之前，下午四点以后最忙，不宜打电话 □公 务 员：最适合打电话的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前 □教 师：最合适的时间是在学生放学以后 □家 庭主妇：上午十点至十一点之间打电话 蓄客方案 | 电话营销 案例 打电话肯定能带来业务，其实，在电话营销中，与客户交谈的技巧，越简单越好， 下面就结合实例分析电话营销的程序和技术要点： 开场：“陈处长，您好，我姓王，叫王力，是××公司的置业顾问！ 是您朋友×××介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？” 分析：这段开场白把握了以下几个要点 对客户用尊称 简短介绍自己 强调公司名称 巧借关系推荐 礼貌要求时间 明确地叫出客户的职位、头衔，没有可称呼“先生/女士” 先说姓，再道出名，能加深印象，也是肯定自己的想法 客户心理很怪，比较认同公司，认为公司人专业、认真 客户不好张口拒绝，也能证明业务员用了心，重视客户 先不说事，用商量语气强调只占用客户1分钟，尊重客户 蓄客方案 | 电话营销 案例 被拒绝：很简单，收线，拨打下一个电话。 分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝 遇忙：“那好吧！我迟些再给您致电，下午3点还是5点呢？” 方便：绿灯亮了，此时应该按预先设计好的内容，流利地表达出来： 陈处长，您好！我公司有一个新项目开盘，听您的朋友× × ×介绍， 您最近有购房计划，而且听说您对房产投资感兴趣，根据一般人的买房经 验，总是希望找有实力的开发商，或者熟悉朋友推荐的楼盘，我相信您买 房时也会依循这个习惯……我希望拜访您，向您介绍我公司的× × ×项目， 以及这个楼盘的独特性，为您买到称心如意的好房子，提供更好的选择… 陈处长，我知道您很忙，您是上午比较有空还是下午呢？ 分析：不谈太多产品，而是先拉关系，与客户预约面谈时间 过·河·到·欧·洲 蓄客方案 |增加客户到访量方式 3、直销 霍林河大街 建国路 和平路 民主路 DM大润发点 项目接待中心 DM体育广场点 DM沃尔玛点 DM西拉木伦公园点 西拉木伦大街 注：以上为主要DM发放地点 蓄客方案 |增加客户到访量方式 直销 外展场 电话营销 市内接待中心客户到访量达2000组客户 ？ 如何吸引客户等待 项目活动/媒体广告/渠道拓展 + 三种蓄客方式 = 《2012房地产营销策划大全》震撼升级上市！联系QQ：1053527879 房地产商域网：