电子商务组织架构.doc

部门职能 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 5 页 xxx网络科技有限公司 组织架构图 供应链部门职能 部门职能描述 根据公司发展需要，承担网站销售商品的计划、采购、仓储、物流配送、供应链过程优化等职能。 负责商品采购计划制定、根据销售金额及频率进行商品分类、制定库存策略、采购策略。 负责商品的采购与招商，与运营部配合确定采购商品名单，根据商品名单筛选供应商，争取最低采购价格。降低采购成本。利用平台及推广资源换价格。 负责商品的仓储管理、库存调配、采购到入库的管理、缩短仓储周转周期、缩短订单配送周期、提高资金周转率和仓储利用率。 负责订单商品的分拣、包装、订单的配送、配送标准的制定和优化、包装的设计、配送合作伙伴的选择和稽核，不断提升配送服务水平，提高配送的用户满意度。 部门岗位结构 根据供应链部门职能制定本岗位结构，如下图所示： 供应链部 供应链部 商品采购岗位 仓储管理岗 物流配送岗 商品编辑岗 运营部门职能 部门职能描述 负责xxx网运营服务标准化的工作，并为公司发展战略和业绩作出应有的贡献。 负责与供应链部共同制定产品定价；负责与策划部策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传； 负责内部资源的整合，分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据产品、会员、节假日等），利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。 负责产品分析筛选，通过内外部资源提升潜力产品的销量；负责产品的销售，网站陈列展示、产品促销、推广策略、促销产品和销售资源的调配； 负责对外的合作、推广和宣传工作，提高推广效果；负责研究分析客户关系管理体系；负责分析销售数据，研究用户购买行为，提高订单转化率。 部门岗位结构 根据运营部门职能制定本岗位结构，如下图所示： 运营 运营部 运营分析岗位 运营策划岗 运营推广岗 会员营销岗 数字营销岗 市场部门职能 部门职能描述 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）。 负责对外的合作、推广和宣传工作，有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等； 负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。 负责制定媒介推广策略，负责对外的付费推广，提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率； 负责支付模式合作，包括跟支付宝、 财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作； 负责网络推广合作，包括有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，并不断创新，提高合作的深度；分析投入产出，不断调整投放策略。 负责新闻公关、品牌公关和活动策划执行；负责分析研究品牌定位；负责进行论坛和博客的网络口碑营销；组织安排相关负责人参与行业研讨会、新闻发布会、高层访谈（含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等）等品牌宣传活动。 部门岗位结构 根据市场部门职能制定本岗位结构，如下图所示： 市场 市场部 市场分析岗位 市场BD岗 公共关系岗 UI设计岗 文案编辑岗 客服部门职能 部门职能描述 负责对外客服服务、客户咨询、对内客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额； 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务 负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度。 负责对客服人员进行稽核，不断提高客服质量，降低不良咨询率。 部门岗位结构 根据客服部门职能制定本岗位结构，如下图所示： 客服 客服部 客服岗 客服培训岗 客服稽核岗 技术部门职能 部门职能描述 技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。 负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，负责网站架构、网站开发和测